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　　8.控制自己才能控制别人

　　凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。

　　——余世维

　　自制使人充满自信，也赢得别人的信任。

　　一个脾气暴躁的人闯入了惠灵顿公爵的书房。他说：“我叫亚玻伦，有人派我来刺杀你。”公爵说：“刺杀我？真奇怪。”刺客把话重复了一遍：“我是亚玻伦，我一定要杀了你。”“一定要在今天吗？”“他们倒没有告诉我在哪一天或者什么时候。但是我必须完成任务。”公爵说：“那现在可不方便。我很忙——我有很多信要写。你下次再来吧，我等着你。”说完，他就继续写他的信。公爵的严厉、从容、大度和镇静使刺客大为吃惊，他走出去，再也没有回来。

　　在商人中间，自制能产生信用。银行相信那些能控制自己的人。银行家们相信，一个无法控制自己的总经理既不能管理好自己的事务，也不能管理好别人的事务。

　　一个总经理可能在缺乏教育和背景的条件下成功，但绝不可能在没有自制力的情况下成功！

　　不能控制自己的人很容易受别人的影响，明明知道自己不对，却不能下决心改正，对自己的情绪状态很难进行调节，他们表现得任性、怯懦，不能约束自己的行动，而在行动时又畏缩不前，惊慌失措。

　　不能控制自己的人，最后就要被别人控制。

　　不急不躁、不怨天尤人、不轻易发怒是总经理应该具备的良好品质，比焦虑万分的总经理更容易应付种种困难、解决种种矛盾。一个做事光明磊落、生气蓬勃、令人愉悦的总经理，处处受欢迎。

　　比如，企业管理者在生意冷清、存货积压严重、员工不信任、债权人纷纷上门催款的情况下，涵养受到了最大的考验。这时若稍有不快就大发雷霆，会给员工们留下抹不掉的坏印象。如果他能控制住自己，在危难情况下仍然能够做到不抱怨、不发脾气，和善仁慈，就能真正受到员工们的爱戴，愿意和他一起共渡难关。

　　员工做错了事情，有时不能不叫人生气，但作为一个领导者要学会控制自己，千万不能在愤怒中对下级发脾气。

　　如果你正处在愤怒的状态，那你想象中后果的消极作用就会被扩大，行为方式就可能偏离正确的轨道，给工作带来消极影响。

　　但这并不意味你要对自己愤怒的事情无动于衷。比如，你可以批评做错事的下属，但不要乱发脾气。批评和发脾气并不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免不生气，生气归生气，做领导的总要有气度和涵养，要学会控制自己的冲动情绪。

　　冲动的情绪其实是最无力的情绪，也是最具破坏性的情绪。许多人都会在情绪冲动时做出使自己后悔不已的事情来，因此，应该采取一些积极有效的措施来控制自己冲动的情绪。

　　{1}要懂得领导虽然有批评下级的权利，但领导者与被领导者在人格上是平等的，领导者没有对下级发脾气的权利。

　　{2}离开使你冲动的现场，直到自己可以冷静下来为止。在办公室情不自禁时，立刻强迫自己和被挑起战火的对方保持距离。可以委婉地说：“恕我失陪一下，等我专心一点时再跟你谈。”

　　{3}对自己说些有建设性的话。在心里默数到十，这招相当有效。若从心理层面分析，实际上一个人愤怒的情绪最多维持10分钟左右，除非是有人再次把你激怒，否则10分钟后，你可能已经平静下来了，所以不妨听听舒缓心情的音乐，或在纸上不停地写“别打电话给他”。总之，找一些可以让你转移注意力的事来做，这对调整不良心理很有裨益。

　　{4}先问自己要怎么做，并预测结果会如何。做个结果一览表，详细列出冲动行事可能招致的后果，例如“我可能会伤了友谊”或“可能会被辞退”等，预想这些结果，就不会冲动妄为。此时也是检视某些情绪性问题的最佳时刻：如果我不赌气辞职、不乱发脾气、不跟他的母亲去正面冲突等，又会如何呢？你会发现答案竟是“没什么”。

　　{5}用安全的方式宣泄愤怒。把愤怒与冲动诉诸文字，写封信给自己，把所有易激怒或挑动你的感觉写下来，不必在意修辞或文句优美与否，只是清晰地把造成不良心理的事件和环境描述出来，在纸上宣泄。

　　{6}训练自己将眼光放远。面对火冒三丈的情绪，试拟一些较开朗的回应，恶言恶语的言行只会吓跑别人。换句话说，如果你多半扮演攻击者而非牺牲者的角色，训练自己先将愤怒隐忍起来，学着如何给对方建设性的批评。

　　{7}时刻记着批评的目的，是为了帮助下级改正偏离目标的言行。如果只图一时痛快，那么批评的目的就达不到了。

　　{8}对事不对人。说“这件事情真的让我很恼火”是针对事件，说“你怎么搞的，怎么做出这样的事情来”就是针对人。

　　{9}不要把不满的情绪发到无辜的人身上。不要把别人当做替罪羊，这样没有任何作用，相反会让你的情绪失控，发完脾气后你会后悔莫及。

　　总经理在愤怒的时候往往容易情绪化，这种情绪化的批评很容易脱离事实，导致对方不能认可，达不到批评的目的。每个人都有自尊心，对批评意见都比较敏感，一旦与事实有出入，会引起抵触、对立情绪。

　　因此，证据充分、事实确凿非常重要。为了使批评取得较好的效果，在批评之前要做一些调查研究工作，要向有关人员询问被批评犯错误的过程，分析错误的性质、程度及原因，情况摸得越透，批评就越能切中要害。千万别“横挑鼻子竖挑眼”地滥施批评，一看到一点表面现象就发火、就批评，往往效果不佳。

　　一个总经理永远都不可发脾气吗？这也不然。我们之所以告诫大家不要发脾气，那是因为我们容易误用“发脾气”，并不是我们就由此而永不发脾气。所以发脾气应视时机，偶尔发脾气在人生中有一种很高的价值，用得得当就是很好的东西。

　　铁路大王喜尔先生就是一例。当他发脾气的时候，周围的人都要躲避。他忍受不了那些无能的人，庸碌之徒必须躲开他。对于无能的人，包括懒惰的、无头脑的，特别是不可信任的，他的愤怒时常会发作。这些人在他那场狂风之前就赶紧各自躲避了，于是他便安静下来。对于努力的人，他非常温和亲近。

　　发脾气就像穿衣服，不同的式样和风格适合不同的场合，如果精于此道，你就容易得到自己想要的。 总经理的12大商道