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　　14.八颗牙的微笑

　　全球闻名的沃尔玛公司是由萨姆·沃尔顿创立的，经过几十年的奋斗，已经成为全球最大的零售业王国，2001年《财富》杂志全球500强排行榜上排名首位，此后连连雄踞榜首。萨姆的沃尔玛能取得如此成就，道理其实很简单，那就是：最佳服务。

　　萨姆一直坚守着一个信念：强调要给顾客提供“可能的最佳服务”。

　　为了实现这一点，萨姆编制了一套又一套的管理规则。萨姆曾经向沃尔玛员工提出了很多要求，比如“10英尺态度”、“太阳下山”原则、“超越顾客期望”、“八颗牙的微笑”等。

　　其中最著名的就是“八颗牙的微笑”，至今依然是沃尔玛员工奉为圭臬的守则。萨姆要求员工做出保证：要为顾客真心服务，要始终面带微笑地为顾客服务，微笑时要露出八颗牙。

　　靠着优质的服务，沃尔玛打造出一个全球最大的零售业王国。而且人们相信，沃尔玛在零售行业会越做越精，越做越久。

　　微笑是一种资本，只有先免费给了别人，才会兑现它的价值。对于公司来说，开发好这笔资本能弥补公司硬件服务设施的不足，从而赢得顾客。 高效能总经理的七步管理法