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　　11.上兵伐谋，攻心为上

　　在现代营销之中，攻心术起着重要的作用。只要猜透顾客的心理，投其所好，使用情感营销术，就可以使顾客趋之若鹜。

　　情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为公司经营战略的重心，通过借助情感设计、情感包装、情感公关等策略来实现经营目标。

　　（1）情感设计

　　情感设计分为主题设计和人文设计。

　　主题设计是指公司抓住消费者的需求变化设计产品和提供特殊服务，引起消费者的共鸣，比如商场举行文化广场专题活动。

　　人文设计是指厂家在设计产品、制造产品、经营运作时充分关注社会、关注环保，不伤害消费者感情，不损害消费者利益。

　　（2）情感包装

　　“人靠衣装马靠鞍”，一个富有个性化、颇具情感化的包装将成为一个品牌的“眼睛”、撩人眼球的“窗户”。

　　（3）情感公关

　　比如一些公司利用教师节，开展送货慰问教师，开展图书优惠展销活动；还有利用名人纪念日、少数民族的各种节日等，开展富有新意、别开生面的联欢会活动，来烘托公司的繁荣气氛，扩大公司经营影响，以实现公司公共关系计划目标。 高效能总经理的七步管理法