15.诚实守信,互惠互利
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15.诚实守信,互惠互利
互利营销是大工业化和信息时代较为实用的一种营销模式,事实上,每个公司都不可能拥有全部的资源优势,要求大利必须要舍小利,着眼于长线经营,与客户真诚合作,在壮大客户的同时,自己也从中获得收益。
要做到互利,还必须处理好与客户的关系。即在为客户提供服务时自己又保留合理的利润空间。保持互利可以让客户在有生意时优先考虑与你合作,从而带来更多的机会。
在市场营销中有一个所谓的“1:5法则”,即争取一个新客户所消耗的成本是保持一个现有客户的5倍。在市场竞争日趋激烈的情况下,企业只有与客户建立起较为稳固的关系,才能保住市场份额。
营销学大师菲利普·科特勒在其《营销管理》一书中写道:“精明的营销者都会试图同顾客、分销商和供应商建立长期的、信任的和互利的关系,而这些关系是靠不断承诺和给予对方高质量的产品、优良的服务和公平的价格来实现的,是靠双方组织成员之间加强经济的、技术的和社会的联系来实现的。双方也会在互相帮助中更加信任、了解和关心。” 高效能总经理的七步管理法