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　　14.用心经营，树立良好品牌形象

　　在消费者中树立公司品牌，必须是自然、亲切、发自内心的，不能虚情假意、矫揉造作，更不能把自己的意愿强加于消费者，强买强卖式的“服务”只会倒了消费者的胃口、毁了公司的品牌。

　　（1）要主动了解消费者的需要

　　公司仅仅具备正确的经营思想和良好的服务意识是不够的，还必须有目的、有意识地了解消费者的需要。

　　（2）要认真听取消费者的意见并合理解决，避免公开发生冲突

　　任何公司的产品和服务都不能保证尽善尽美，不能保证让所有的消费者都满意，关键是要看公司如何处理消费者的不满行为。正确的做法是要认真听取消费者意见，向消费者道歉或者表示感谢，必要时要赔偿经济损失。

　　（3）要尊重消费者的权利

　　公司若想同消费者建立并维持一个良好的相互关系、维护和宣传自身品牌，就必须首先主动地、全面地尊重消费者权利，维护消费者利益。 高效能总经理的七步管理法