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　　18.服务创新，日进斗金

　　产品需要创新，这一经营观念早已被总经理普遍接受。但是，“服务也需要创新”的观念直到现在仍没有被总经理们普遍关注。

　　随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，客户对商品质量和售后服务的要求也越来越高。他们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要求厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新、求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两项售后服务举措“从一而终”，那显然是不明智的。

　　商家想要自己的商品永葆魅力，想要自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停地提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的售后服务。

　　服务客户是永远没有止境的，只有不断创新，不断改进服务，才能真正让客户满意。 高效能总经理的七步管理法