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　　8.质量管理的八项原则

　　国际标准化组织（ISO）吸纳了当代国际最受尊敬的一批质量管理专家在质量管理方面的理念，结合实践经验及理论分析，用高度概括又易于理解的语言，总结为质量管理的八项原则。这些原则适用于所有类型的产品和公司，是质量管理体系建立的理论基础。

　　这八项质量管理原则是：

　　（1）以顾客为关注焦点

　　顾客是公司存在的基础，如果公司失去了顾客，就无法生存下去，所以公司应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

　　（2）领导作用

　　总经理具有决策和领导一个组织的关键作用。总经理应建立质量方针和质量目标，以体现组织总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。

　　（3）全员参与

　　公司的成功不仅取决于总经理的正确领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性。

　　（4）过程方法

　　公司为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

　　（5）管理的系统方法

　　管理的系统方法包括了确定顾客的需求和期望、建立企业的质量方针和目标，这种方法不仅可提高过程能力及产品质量，最终使顾客满意，使企业获得成功。

　　（6）持续改进

　　质量管理应随着市场要求的提高而不断改进，这样才能不被市场所抛弃。

　　（7）基于事实的决策方法

　　成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据应采用准确的数据和信息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法。

　　（8）与供方互利的关系

　　公司与供方是相互依存的，供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。因此把供方、协作方、合作方都看做企业经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。 高效能总经理的七步管理法