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　　9.ISO的本质和标准

　　ISO（国际标准化组织）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会。ISO9000是国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会颁布的所有标准，也称“ISO9000族”。其质量认证原理被世界贸易组织普遍接受。

　　ISO9000即为合格评定，合格评定就是认证。通常的做法是采用一个独立的、公正的、第三方的认证机构来给你向顾客提供一种承诺，一旦认证机构给公司提供这种承诺以后，公司的风险和认证机构的风险是共存的。

　　ISO9000从本质上讲是公司制定的一套管理体系。ISO认证给公司带来的好处是：

　　（1）强化品质管理，提高公司效益；增强客户信心，扩大市场份额。

　　（2）获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。

　　（3）节省了第二方审核的精力和费用。

　　（4）稳定地提高产品品质。

　　（5）有效地避免产品责任。

　　2000版ISO9000组标准包括以下核心部分：

　　（1）ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。

　　（2）ISO9001：2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

　　（3）ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。

　　（4）ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。 高效能总经理的七步管理法