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　　8.细节决定成败

　　这是一个细节服务制胜的时代。以细节服务取胜的经营之法逐渐涌入我们的视野，例如：饭馆在餐厅里准备了若干“儿童椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后，滚烫的姜茶便送到手；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

　　服务上微小的细节差异有时会放大到整个市场上，变成巨大的占有率差别。一个公司在服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

　　可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经进入到“细节服务制胜”的时代。不论是从公司的内部管理，还是外部的客户服务，细节服务问题都会关系到企业的前途。 高效能总经理的七步管理法