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　　9.打造高效的服务团队

　　为一名顾客真诚服务，你就会得到一百名顾客，而且你的真诚服务会吸引来更多的顾客，他们都是冲着你的服务来的。

　　要想给顾客提供最棒的服务，就需要打造一支高效的服务团队：

　　（1）挑选一批高效的服务人员

　　把制订方案的权力下放给服务人员，并通过对他们的培训和相应的激励措施，让你所挑选的服务人员明白，这项工作能带给他们成就感和相应的物质回报。所以，你必须做到友好、热情、诚恳等。简单地说，就是服务人员必须具备能打动客户的基本素质。

　　（2）对服务人员进行有效的培训

　　挑选最佳的服务人员，并通过相应的激励措施和恰当的组织活动，帮助他们学到和运用你所能提供给他们的最佳培训。

　　（3）激发服务人员的工作积极性

　　让你的员工明白，要获得真正的高薪，唯一的途径是他们必须极大地满足客户的各种需要。

　　建立一个以客户为中心的工资计量系统，但这并不意味着要牺牲质量去追求片面的数量。公司每一员工的工资都直接建立在客户满意度上，与客户满意水平直接挂钩。 高效能总经理的七步管理法