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　　7.金杯银杯，不及顾客的口碑

　　要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好形象，最重要的就是要重视顾客，要对顾客讲信用，建立起企业的商业信誉。

　　阿迪·达斯勒是一个制鞋专家，更是一个经营天才。他独立掌管阿迪达斯公司后，采取了一系列措施：取得贷款，更新设备；在以生产鞋为主的同时，将生产范围扩大到运动衣、背包、帽子等；以赛场为广告场，为自己的体育用品大做广告。严格管理，为公司建立良好的信誉，等等。

　　经过几十年的发展，阿迪达斯公司已经成为世界最大的体育用品公司，以每年5亿美元的幅度递增营业额，令世界瞩目。

　　“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪。”——《华尔街日报》这样评价阿迪达斯公司。

　　守信重益的第一步，是以“顾客至上”作为阿迪达斯公司的经营信条。公司所设立的每一种功能都以满足顾客的要求为目标。

　　守信信誉的第二步，是坚持“诚实无欺”。无论对内还是对外，都要做到不欺不诈、信守诺言。

　　守信重誉的第三步，是迅速有效地处理顾客的抱怨。

　　阿迪达斯公司的“守信重誉三步棋”，为阿迪达斯产品进军市场扫除了许多障碍。阿迪达斯之所以能有今天的业绩，与它良好的企业形象是分不开的。 高效能总经理的七步管理法