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　　35.调解纠纷的八种技巧

　　公司总经理在经营管理中，经常会遇到一些纠纷，这需要在坚持原则的前提下，采取正确的态度和方式进行调解。调解纠纷有以下八种技巧：

　　（1）春风化雨式

　　在处理纠纷时，首先要让纠纷的当事人相信你是善意的，是从关怀、爱护的角度出发，获得其基本信任。在此基础上，你再摆事实、讲道理，以理服人，做到情通理达。

　　（2）开庭宣判式

　　对不太复杂的纠纷在调查情况告一段落后，即把纠纷双方一起叫来，当面锣、对面鼓，把矛盾揭开，当场解决。

　　（3）含糊处置式

　　在特定的条件下，对一些无原则的纠纷，可采取平分秋色、一概而论的处理方法，即通常说的“各打五十大板”的做法。

　　（4）缓机处理式

　　调解纠纷的时机尚不成熟时，可先把纠纷双方的情绪安定下来，然后再择机处理，这就是缓机处理式。

　　（5）彼此退让式

　　这也是调解纠纷中常用的一种方法。就是通过协商，迫使矛盾的双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。

　　（6）侧翼攻心式

　　调解纠纷，一般直接接触纠纷的当事人。但有时问题棘手，“正面强攻”难以奏效，则应灵活机动地从侧翼“出击”，迂回前进。

　　（7）抑相制将式

　　在调解纠纷时，为了缓和矛盾，避免较大冲突，对纠纷一方高标准，严要求，让其当顾全大局的“蔺相如”，以其宽宏大度的高姿态来感化“廉颇”。使其幡然悔悟，知错改错，实现“将相和”。

　　（8）去车用马式

　　在处理某些团体之间的纠纷时，有时部门的主要负责人执迷不悟，态度僵硬，成了调解纠纷的障碍。为了维护公司的利益，总经理不得已而要采取断然措施，令其“靠边”让路，而找其副手来商谈解决纠纷的方案。这就是“去车用马式”。 高效能总经理的七步管理法