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　　34.制伏“刺头”的五种手段

　　在一个企业里，“刺头”员工是最让总经理头痛的。他们常常狂妄自负，不把任何人放在眼里。如何处理与“刺头”之间的关系，如何应对由“刺头”引发的冲突，对于总经理来说，是一个相当有难度的挑战。

　　对于那些“刺头”，总经理要针对不同类型人的特点采取不同的管理方法：

　　（1）对心怀敌意的人

　　不要上他们的圈套，可以让他发泄心中的郁闷。给他一些时间，好让他整理一下思绪。

　　（2）对心怀抱怨的人

　　这种人会故意夸张他的烦恼，希望能引起与他同感的人共鸣。对待这种人切勿表明态度，即不置可否，只要给予不明确的回答即可。

　　（3）对优柔寡断的人

　　你可以提供材料和信息，帮助他对疑难问题进行分析，强调事实与数字的正确性，让他在作决定前先订个期限，然后表示在期限届满时再听他的决定。

　　（4）对沉默不语的人

　　这种人可能是心存恐惧，因此，要让他们知道你的友善且不具威胁性。你应该耐心等待，直到他们准备好开口说话为止。

　　（5）对不懂装懂的人

　　这种人可能懂一些，也可能一点也不懂。不可以用事实与数字来对付这种人，用逻辑与证据来让他信服。 高效能总经理的七步管理法