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　　12.学会与顾客交朋友

　　“顾客就是上帝”这一观念已成为许多公司的信条和经营法宝。

　　从公共关系的角度来讲，仅把顾客看成是上帝还是不够的。我们提倡的是，在现代公共关系中，顾客既是公司的“上帝”，更是公司的朋友。

　　（1）与顾客交朋友，首先应当考虑到顾客的利益，以诚恳的态度征求顾客的意见，了解顾客的需求，取得顾客的信任。

　　（2）与顾客交朋友，还要表现对顾客的关心、爱护和体贴方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要富有人情味，使顾客产生一种亲切感。

　　美国一位创下年推销汽车1500辆世界纪录的推销员华斯勒说：应当对每一位顾客都尽心尽责，与他们成为朋友。因为每一位顾客都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友。失去一名顾客，就会相应失去几十乃至上百名顾客；而得到一名顾客，情况恰恰相反。

　　人们会用自己的亲身感受去影响周围的亲友。如果总经理能让自己的员工记住这个原则，就能不断提升公司的业绩，取得不断的成功。 高效能总经理的七步管理法