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　　13．善于倾听

　　善于倾听也是“情感投资”、笼络人心的一种好方式，当别人愿意对你倾诉的时候说明他已经把你当朋友了。

　　——人脉圣经

　　拥有一双善于倾听的耳朵，才能在沟通之时打开别人的内心世界。

　　对于公司老板来说，要想拥有丰富的人脉资源，就必须拥有一双善于倾听的耳朵——善于倾听也是“情感投资”、笼络人心的一种好方式，当别人愿意对你倾诉的时候说明他已经把你当作朋友了。

　　那么，公司老板们在倾听别人的内心声音时应该注意些什么呢？

　　（1）掌握引导的技巧。

　　倾听不是只听却不参与对话，而是要通过你简洁的对话让对方把心里话说出来，这里面就需要我们把握住引导的时机，充分利用引导的技巧，让谈话变得真诚而有效率。

　　（2）控制自己的情绪。

　　对方在向你倾诉的时候，有些话题你很感兴趣，有些话题可能会让你趣味索然；有些话题可能关系到你的切身利益，有些话题可能和你毫不相关；有些话题攻击的可能是你和你的朋友，有些话题可能出于愤世嫉俗。这些话题对你来说是有区别的，但对于倾诉者来说，它们同样重要。所以，我们不能以我们的好恶来决定应该重点听哪些内容，更不能把情绪反映到自己的脸上。

　　（3）对于刺耳的话，不要急着去驳斥，而是要耐心地听下去。因为当你在驳斥那些刺耳的话时，别人倾诉的意愿就会大大降低，可能沟通也会就此停止。

　　（4）善于倾听就是要多听少说。千万不要随意去打断别人的说话，更不要话太多，因为这样会让对方“谈兴”大减，甚至可能导致沟通就此停止。

　　【读心术·攻心计】

　　世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊曾明确指出：“世上许多人之所以不能留给人良好的印象，正是因为他们不能耐心地做个好听众，由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”倾听就是这样一种姿态，是一种与人为善、心平气和、谦虚谨慎的姿态。这种姿态，能使你倾听到最真实的话语，接触到最现实的答案。 大公司的成功做法，小公司的制胜干法