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　　22．有话好好说

　　人际交往中，遇到棘手的问题时，要冷静下来，有话好好说，问题自然就会得到解决。

　　——人脉圣经

　　人际交往中，说话是一门很深奥又很实用的学问，需要一些技巧。说话时，要注意具体的场合、不同的对象、特定的气氛，不能无所顾忌。如果不假思索，信口开河，就有可能中伤他人，引起不必要的误解。

　　现实生活中，有些人智商的确很高，通常业务娴熟、工作出色，但他们并非都受人欢迎。显然，他们在另一个方面——情商上，出了问题。比如，他们不善于与人交往，不易控制自己的情绪，所谓“易怒易失人缘”。

　　其实，在工作和生活中，当遇到棘手的问题时，不妨冷静下来，有话好好说，问题反倒会得到很好的解决。

　　据有关调查显示：在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数人说自己个性太强，也就是不善于克制自己。

　　（1）学会倾听，耐心、仔细地听取对方的意见。

　　要学会倾听，耐心、仔细地听取对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也能给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。

　　（2）以商量的口气阐述自己的意见和建议。

　　同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言的得体是十分重要的。应该尽量避免“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。

　　（3）要学会换位思考。

　　当人遇到不愉快的事情时，容易产生暴躁、愤怒、惊恐等不良情绪。这时，如果能够来个换位思考，平静面对问题，就可以有效控制住不良情绪，既不会破坏人际关系，又有利于问题的解决。

　　【读心术·攻心计】

　　说话是人生第一难事。每个人的情绪，犹如天气一样，有个时好时坏的问题。情绪的表现形式往往体现在说话上，学会控制情绪，有话好好说是我们成功和快乐的要诀，而失控的情绪不仅会给你的人际关系带来一些麻烦，严重的甚至还会影响到你的事业发展。 大公司的成功做法，小公司的制胜干法