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　　2.塑造企业的灵魂

　　——价值观——杰克·韦尔奇与通用的文化价值理念

　　企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以估量的价值和意义。

　　——杰克·韦尔奇（美国通用电气公司董事长兼CEO）

　　价值观在韦伯字典里的解释是：“内心认为值得或欲求的原则、标准或品质。”在拉丁语中，“价值观是力量的来源，因为它能赋予人有力量采取行动”。一个人的价值观是围绕着“什么对我很重要”这个问题展开的，它们是根深蒂固的标准，几乎影响一个人生活的各个层面：道德判断、对他人的反应，以及对目标的投入。因为有价值观，人们才能不仅仅以个人利益行事，而且能够从更广泛的意义上看待事情。

　　通用电气公司的前总裁杰克·韦尔奇认为每个公司都需要有价值观，精干的或小型的公司尤其如此，它必须在众人面前挺身而出，坚持不懈地传达它的价值观，价值观的形成是长远的挑战。因此，杰克·韦尔奇在公司年报中专门增加了一项价值观的声明。

　　在改革公司文化方面，杰克·韦尔奇是从指挥全公司的理念对话着手的。他能够让员工思考较高层次的公司理念，让他们习惯有关自己工作的创新性和探索性思考。杰克·韦尔奇推行公司全面的辩论，探讨公司的价值观应该是什么，并始终坚信最好的主意经得起公开的讨论。这些方法合起来足以使理念转变成可以接受的习惯，当习惯养成时，公司文化也就形成了。

　　21世纪的世界是信息社会的世界，社会资源配置方式、人们的工作和生活方式将发生重大变化。商业管理作为商业资源整合的系统方式也将相应地发生重大革命。为了适应这一趋势，必须构建现代商业文化，也就是公司文化。并最终形成公司及商业价值观，知道公司的经营与用作。

　　（1）商业人本化

　　现代化的经营理念，提倡商业人本化，强调尊重人、理解人、关心人、培育人。

　　（2）商业法治化

　　商业是一种市场交易行为，涉及交易双方的利益，因此对于交易行为应有所规范，以维护公平合理的交易秩序，保障交易双方在交易过程中与交易完成后的应有权益，从而满足和创造广大的社会需求。所以，要实现商业现代化，必须要实行法治化。

　　（3）商业道义化

　　要赢得顾客对商业公司的信任，公司就应该把对顾客的责任感放在第一位，注重商业道德，真正把顾客当“上帝”，视顾客为衣食父母，时时关注顾客的需求及其变化，不断推出能及时满足顾客需求变化的新产品。要达到真正的商业现代化，在经营理念上，一定要坚持道义的精神。

　　（4）商业艺术化

　　毋庸讳言，商人从事创造市场的工作，本身就是一种艺术，假如能够将这种艺术气息带入经营理念中，不但能为公司带来源源不断的财源，也能为消费者创造更多的享受。随着经济的发展，人们的追求日益丰富多彩，他们不再仅局限于物质的追求，而且具有精神的需求。因此，推动商业现代化的一项重点工作就是商业艺术化。

　　公司文化应该是一种与公司经营的实际紧密相联的东西，准确地说应该是从公司经营的实际中提升形成的，外于公司经营的文化只是“文化”，而不能称之为“公司文化”，更不是本公司的“公司文化”。与此同时，公司文化应该是一个动态的过程，它必须与公司一起“共同成长”，没有创新或者不能包容创新精神的“公司文化”是一种消极的文化。 卓越小公司的成功商道