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　　第八章

　　王者之威在于以德服人

　　——诚信是小公司给市场的名片

　　1.没有质量何谈诚信

　　——质量的保证是诚信经营的前提

　　每个公司、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。

　　——朱兰（质量导师）

　　小公司的特点之一是人员少（特别是管理人员少），管理的中间环节少，往往一人多岗，灵活性好。因此，小公司建立科学的质量管理体系、专注于产品和服务的质量提升，能够最大限度地提升产品和服务的附加值，增强公司的竞争力，真正把公司做强。

　　进入新世纪以来，河南省洛阳市制定了以科技进步推动当地牡丹经济发展的策略。众多花卉公司适应这一发展趋势，完成了从数量扩张型向质量效益型的转变，取得了不俗的经营业绩。

　　“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇。”洛阳牡丹根植河洛大地，始于隋、盛于唐、甲天下于宋。牡丹这一传统名花富丽堂皇、国色天香，自古就有富贵吉祥、繁荣昌盛的寓意，有着强大的市场需求。10多年前，洛阳牡丹春节催花量只有2000盆。后来，洛阳市确定了牡丹发展战略，以牡丹为主的花卉产业被确定为该市农业产业化六大支柱产业之一。

　　为了扩大市场份额，让洛阳牡丹更有市场竞争力，当地花卉公司加大了技术方面的投入，通过研究无纺布牡丹盆栽套袋技术，基本解决了牡丹反季节移植的问题，实现了盆花牡丹带花蕾销售，延长了销售期。同时，许多牡丹花卉公司还推动牡丹品种向多样化、名优化发展，形成了“洛阳红”、“乌龙捧胜”、“银红巧对”、“胡红”、“肉芙蓉”等40多个名优品种。

　　洛阳牡丹花卉公司努力实现从数量型向质量型转变，这一经营策略带来了巨大的经济效益。由此可见，注重品质，才能让公司产品更有竞争力，才能把公司做强。

　　1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂成品冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。当时，厂长张瑞敏挥起锤子把这些冰箱当众砸毁，而且对大家说：“有缺陷的产品就是不合格产品。”

　　重视产品和服务的质量，不是为了追逐利润而单纯求数量，这是提升公司竞争力、把公司做强的不二法门。有的公司取得了一定成绩以后，就开始求快，追求立即见效的经营策略，有的痴迷于风险投资、资本运营；结果，许多公司尽管完成了规模扩张、大规模并购，甚至完成了公司上市，但是公司的产品和服务质量却没有跟上，于是组织发展开始裹足不前，最后真正成功者寥寥无几。

　　海尔公司花费了20多年时间一以贯之地做质量，做正确的事，结果打开了国际大门，走向了世界。正如阿里巴巴总裁马云所说，“没有品质作保证，冲得快，死得更快”。

　　公司经营活动千头万绪，错综复杂，但是，有一件事情是可以确定的：如果身处零售行业，或者从事产品制造，由于受到标准化过程的控制，那么公司就更容易向数量方面发展。反之，公司如果更多依靠高水平的品质和个性化的服务取胜，那么保持越小的规模，公司的境遇就会越好。道理很简单，小公司经理人为了适度而不是追求数量来雇佣人员，并向客户提供高层次的产品和服务，不但能大大节省经营成本，还能在行业竞争中占据有利位置，从而真正把公司做强。 卓越小公司的成功商道