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　　94 失意时的鼓励

　　有时，员工会因为自己所犯的错误而对自己缺乏信心，这个时候，如果你想对员工之前的工作表示认可，并对员工的困境表示理解，那么你不但要原谅他们的错误，更重要的是你要鼓励他们，使其重新树立信心，来表达对员工努力付出的一种奖励。

　　洛克菲勒的创业老臣、高级行政副总裁贝特·福特，曾因为不慎使洛克菲勒在南美的投资经营惨败，然而，洛克菲勒的态度却使他不胜惊异，洛克菲勒并没有向他询问失败的详细情形，却充满鼓励地说：“贝特，我们刚刚听说你在南美的事情。”

　　贝特心想他一定会责难自己，没想到洛克菲勒这样说，但是心里还是无不遗憾地说：“实在是一次极大的损失，才设法保存了60%的投资。”

　　“这已经很不错了。要不是你处置有方，哪能保全这么多呢?你干得如此出色，已经在我们意料之外了。”

　　洛克菲勒在一个本该责备的时候却一反常态，十分诚恳地换成一种鼓励，这是一种高明做法。洛克菲勒真不愧是首屈一指的大企业家，如此深谙笼络人心的秘术。如果他言辞处理不当，因一次失误就对贝特大加责备，贝特一怒之下辞职另起炉灶与之争雄，那样洛克菲勒不但有失臂之痛，而且还会增添与之竞争抗衡的劲敌。几句衷心的鼓励，就化解了一次潜在的危机。洛克菲勒这样善于鼓励下属，也就注定了他事业的巨大成功。

　　鼓励是一种博得好感和维系好感的有效方法，但其特具的深远意义还远不止于此。让人继续努力的最强有力的动力便是成功的自信心。领导者在他们失意时给他们以鼓舞和信任，是对员工最珍贵的支持。

　　【实施建议】

　　①当你发现你的员工正为自己所犯的错误垂头丧气时，你要假装不知道原因，然后亲切的主动与其交谈。

　　②话题应该避免涉及到工作中的问题，你可以主动跟员工讲一些企业近期发生的有趣的事情。

　　③当员工主动提起失意的事情时，你要表扬他的表现，并鼓励他再接再厉。

　　④在鼓励失意的员工时，一定要面带微笑，态度亲和，避免情绪上的冲动而导致这项奖励措施的全盘失效，反而会使员工更加难过，不利于日后的工作。

　　【静悟思语】

　　对于那些一贯得意忘形、妄自尊大的人，当其犯错误时，领导者却不能鼓舞，而应该采取冷处理，及时给他们以严厉的批评，使他们保持清醒、安分守己。

　　奖励名称：失意时的鼓励

　　物质投入：☆☆☆☆☆

　　情感投入：★★★☆☆

　　激励效果：★★★★☆

　　价值回报：★★☆☆☆

　　【适用名单】 总经理奖励员工的三大法宝