您可以在百度里搜索“给经理人每天看的营销学 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　2月16日 口碑营销需要注意的六个问题

　　企业在进行口碑营销时，必须正视六个问题：

　　⑴漠视产品和服务质量

　　没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

　　⑵忽视网上宣传

　　遇到危机时，企业网络公关力度不够，且只集中于官方机构，并未对广大网民做出合理解释，以至于网上对企业品牌的质疑和指责声四起，对企业的市场形象带来了消极影响。

　　⑶忽视企业内部的口碑营销

　　很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，企业内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。

　　⑷排斥大众传媒

　　现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。

　　⑸缺乏营销道德

　　营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。

　　⑹缺少负面口碑传播处理机制

　　口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。

　　口碑营销越来越受到总经理朋友们的重视，然而事实是残酷的，企业若忽视了上述六大问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易导致口碑营销活动的整体性失败，给企业带来巨大损失。因此，在营销活动中，总经理应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生。 给经理人每天看的营销学