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　　6月13日 战略体验五个模块

　　一些国外的营销专家根据不同的顾客体验形式，总结出体验的五个战略模块，总经理可以学习一下：

　　⑴感官模块

　　感官营销的目的是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验。它融合感官成分(如风格和主题等)以引发顾客的美感或兴奋。感官营销能用来实现公司产品的差异化，并能激励顾客，还能为产品带来增值。

　　⑵情感模块

　　情感营销要触动顾客的内心感受，目的在于创造美好的体验，从对某品牌略有好感到强烈的偏爱。可以在消费或交流时使用情感刺激因素来影响顾客的情绪和感受，吸引他们作出决策。

　　⑶思考模块

　　又称创造性认知营销，思考营销启发人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。运用惊奇、计谋和诱惑引发顾客进行发散性思维和收敛性思维。高科技产品通常普遍采用思考营销方式。

　　⑷行动模块

　　行动营销意在影响人们的身体体验、生活方式并使之相互作用，通过升华顾客身体体验，展示做事情的其他方式和另一种生活方式来丰富顾客的生活并与之互动。

　　⑸关联模块

　　关联营销包含了感官、情感、思考和行动营销的成分，但又超越了个人体验的私有感受，使个人与理想自我、他人和文化联系起来。利用的是个人完善自我的愿望和被其他个体正确看待的需求，把个人与更广泛的社会体系联系起来，从而建立强有力的品牌关系和品牌社区。

　　国外的营销专家认为体验的战略模块各自都有固定而又独特的结构和过程，它们构成了体验营销的五个突破点。当然，一个完整体验营销战略模式的实施，首要的是对企业内外部情况进行分析。要考虑目标顾客，包括他们的喜好、行为以及影响他们的社会文化等；要考虑自身产品，包括产品的质量、品牌和销售情况等；要考虑合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。 给经理人每天看的营销学