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　　6月12日 体验环境的设计原则

　　环境创造的体验多是在顾客身临其境、亲身经历时所产生的。顾客接触环境时，环境为顾客提供的体验使顾客受到刺激或有所触动，从而产生一定的实际感受。

　　而环境给予顾客的体验对顾客是有积极意义的，具有满足顾客身体需求尤其是精神需求的功能，令顾客感到愉悦，于是给顾客创造的体验既能给顾客留下美好深刻的印象，又能促使顾客回味。

　　体验环境包括体验发生环境的各个方面，具有履行对外传递信息的重要职能，具体可分为体验营销的外部环境与内部环境，其设计原则有以下两点：

　　⑴环境和主题一致性

　　如果体验环境与消费者预期的相距甚远甚至相互冲突，那么，这一环境的营造是不成功的。因此，体验环境的设计风格要与企业销售的产品以及该消费场所所提供的体验相适应。

　　⑵追求新颖与感性

　　企业利润大部分来源于重复购买者，如果体验环境没有新颖多变性，很容易使购买者失去兴趣，无法保证顾客对体验的重复购买。同理，一个缺乏感性色彩的环境对顾客的感官刺激不够，顾客重复购买的欲望也就不强烈。因此，只有通过感性的方式给顾客常新的感觉才能抓住顾客的心。

　　体验环境的设计是继体验主题设计后的又一项重要工作，环境既是顾客进行体验的背景，又是体验的内容。因此，好的环境是形成顾客难忘体验的重要因素。 给经理人每天看的营销学