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　　2月8日 创造良好口碑的七张牌

　　这七张牌分别是：

　　⑴打品质牌

　　产品或服务优良的品质是企业进行口碑营销的基础，也就是说，在口碑营销中“重质量者成，轻质量者败”是一条永远不变的真理。

　　⑵打情感牌

　　顾客对产品或服务的功能性的需求已经不是他们选择产品或者服务的唯一标准，他们更关注其产品或服务附加的价值，很重要的一点就是情感以及精神上的满足。

　　⑶打服务牌

　　企业不但要为顾客提供最周到的全程式服务，来赢得消费者的认可，还要用增值服务、差异化服务、创新式服务等特别服务去征服客户。

　　⑷打公益牌

　　公益行为容易树立企业品牌的良好形象，使企业获得良好的社会美誉度，尤其对于公益行为的受益群体，往往会成为品牌口碑的传播者。

　　⑸打文化牌

　　以文化赢得口碑也是企业主动创造好口碑的一个好方法。

　　⑹打事件牌

　　以事件去创造口碑就是通过制造新闻事件，吸引媒体注意，通过媒体传播，达到预期的宣传目的。

　　⑺打体验牌

　　以体验创造口碑，是口碑营销中极为成功的一种。顾客通过跟企业产品、人员和流程的互动，不但对企业的产品和服务更加熟悉，对质量更为放心，也会从心理上与企业更加亲近。

　　产品上市，企业都想为其创造一个良好的口碑，进而获得大卖，但是怎样创造良好口碑好像是一个很复杂的工程问题，其实创造良好口碑很简单，企业只需打好七张牌就可以了。总经理对这七张牌要紧紧把握，但一定要记住出牌的次序和原则，有的时候，一起出的牌太多反而会不好。 给经理人每天看的营销学