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　　8月14日 树立良好顾客关系的三个步骤

　　⑴展开企业形象竞争

　　现代企业的竞争已不再是平面的竞争，而是从局部的资金、技术、人才、资源、产品信息竞争等单个或几个独立面的竞争发展到经济层面上展开的立体的、全方位的、整体实力的竞争。从某种意义上讲是一种企业形象竞争。

　　⑵增强企业的吸引力和向心力

　　如果通过有效的消费者组织战略，把顾客纳入企业的外围组织系统中，使企业与顾客更为紧密地结合，企业就会对顾客形成较有效的控制。比如成立顾客俱乐部是实现这一观点的有效方法之一。通过建立顾客俱乐部等吸引顾客的形式，密切与他们的关系，最终实现企业能不断从顾客的重复消费中获益的目标。

　　⑶增加企业文化的内涵

　　目前顾客对消费的需求和要求越来越高，企业要想获得顾客的青睐，必须有较强的文化氛围。企业文化是企业精神的支柱，是企业的活力之源，是吸引顾客的强有力手段。

　　总经理应该有这样的经营意识，那即是坚持当顾客利益与企业利益发生矛盾时，企业利益要在原则上服从客户利益，直至顾客满意为止。当然，这是被动的与顾客建立关系，你也可以通过上述三个步骤主动地树立良好的顾客关系来巩固自己企业的优势竞争地位。 给经理人每天看的营销学