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　　10月11日 如何从表情分析客户性格

　　总经理都知道，优秀的销售员都善于从客户的表情及动作中透析对方性格：

　　⑴目光炯炯有神

　　平常你只要多注意对方眼神的微妙变化，当可了解人们在无意识中所表达出来的感情及欲望。一般言之，交谈时若对方目光炯炯有神，黑眼珠增大，这表示对这件事的洽谈有相当程度的关心。

　　销售时，若你所呈示的商品，顾客缺乏兴趣时，瞳孔也将变小，眼神也变得黯淡无光。由瞳孔的变化，可察知对方的感情及欲求，可以视为行为语言的一种，若能善加利用，则获益匪浅。

　　⑵不时注视手表

　　洽谈时，对方不时注意着手表，我们可以认为对方对目前的商品缺乏兴趣，或者脑海中想着还有其他的要事待办，特别是不愿与眼前的人交谈。其举止充分显示了“我现在很忙，没有时间与你洽谈”。

　　⑶身体前倾

　　顾客对洽谈有浓厚兴趣时，会把座椅拉前，并把身体稍向前倾，来聆听你的谈话。

　　⑷思考动作

　　商谈时若顾客不停地把钢笔、原子笔放在嘴巴旁边，做出思考的动作，常会显示出积极的意愿。这时，你若能将商品目录或更具体的资料呈示对方，做详实的解说，相信会有很好的收获。

　　表情是内心活动的外在反映，无论是总经理或是你的销售人员都要善于观察、分析客户表情所代表的含义，这是成功营销的第一步。 给经理人每天看的营销学