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　　12月11日 留下美好印象的六个诀窍

　　人们常说，印象是人们给人的最好的名片，那么销售人员应如何给客户留下美好印象呢，有以下六个诀窍：

　　⑴服饰整洁，仪表端庄

　　首次见面，不要总是想着怎样卖东西，而要想着怎样给买主留下好印象。在服饰方面，要注意衣服穿着是否搭配、适宜，如到宾馆饭店与买主见面，穿上整洁高档的西装，配上得体的衬衣领带，就显得与环境和谐。若同样穿一身衣服去工厂与买主见面，对方穿的是一般工作服，相互问在感情上就拉开了无形的距离。因此，服饰应与环境和谐，这样可以缩小与买主的距离。在仪表方面，会面前要先行检查一下，头型是否合适、头发是否凌乱、胡子是否刮了、化妆是否得体等等。

　　⑵举止文明

　　举止文明是给人留下深刻印象的一个重要因素。不文明礼貌的行为会给人带来极大的反感，例如，不停地眨眼、摸鼻子、脚不停地抖动、玩弄东西特别是买主的名片等。举止文明礼貌应做到：进门时无论门关着还是开着，均应敲门；见到顾客时首先问好；在顾客未坐定时不应先坐下；递送名片时应双手送上；交谈时要目视对方；告别时应使用礼貌的告别语，特别是销售不成功或不理想时。

　　⑶态度要诚恳

　　尤其在买主拒绝购买产品时，不应有任何反感的表示。即使这次没有成功，仍要对买主的接待表示感谢，并承诺当买主需要时，仍可为其提供服务。一句话，针对可能的买主，要为以后的交往创造条件。

　　⑷交谈中要使顾客觉得受到尊敬

　　给买主留下美好印象的重要一点是让买主受到尊敬。优秀的销售员把直销的过程看成是信息传递和感情沟通两个过程的统一，并且这两者又互相影响、互相促进。这里最重要的在于使对方受到尊重，这是相互依赖的前提条件，也是实现销售目的的基础要充分肯定买主对产品的鉴赏能力。否则，买主会认为你把他当成无知的人。肯定的结果，不但使对方受到尊敬，而且使买主确定购买产品的决心。

　　⑸绝对避免与买主争论

　　在与买主的交谈中，尽量少说否定的字眼。如双方存在差距和分歧，要通过摆事实、讲道理进行耐心说服，达到逐步沟通。若一时找不到合适的解决办法，可将分歧暂时放在一边。

　　⑹尽可能解答买主的各种问题

　　销售员要做到对所销售的产品十分熟悉和了解，要掌握产品的性能、规格、特点及维修、保养、使用等各方面的知识。做到了这些，才能正确回答买主提出的各种问题，也才能解除买主的疑虑，更有效的促成购买行为。

　　无论是你或者是手下的销售人员在与客户初次接触时，能否在买主心目中留下美好的第一印象，是销售工作能否顺利进行并取得成功的首要环节。这是因为，在人与人的初次会面中第一印象非常重要，如同“交友”时的一见钟情。 给经理人每天看的营销学