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　　2月12日 顾客期望值与口碑营销

　　关于口碑营销对了解顾客期望值的帮助，有专家向我们阐述了以下观点：

　　（1）了解客户期望值

　　从用户间的口碑中企业可以了解客户对产品或服务的真正期望值，可以使企业将精力投入到顾客真正需要的地方去。

　　（2）调整自己

　　在了解了顾客的期望值后，口碑营销可以帮助企业根据了解的情况对产品或服务进行调整。

　　（3）调整客户期望值

　　一般情况下，在销售产品之前告知顾客产品的不足之处可能会出现顾客对产品不满意的情况，但企业可以通过口碑营销策划以一种另类的方式告诉顾客，减少顾客的不满。

　　由于客户期望值受客户本身因素的影响很大，所以很难控制。同样的产品，因为客户不同，各自的期望也会不同。然而，当企业运用口碑营销时，这些问题就会很容易被解决掉。 给经理人每天看的营销学