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　　2月20日 抓住关键工序的重要性

　　对于总经理来说，保证产品质量最为关键的是抓质量管理工作的重点，抓好源头，抓住少数关键工序。

　　著名的“帕累托定律”向人们提示了这样一个规律，企业20％的投入占了80％的生产成本，而80％的质量与服务问题，实际出在20％的工序与服务环节上。

　　显而易见，提高质量的办法就是对每个工序和关键环节进行研究，从原材料、加工过程、生产流水线到产品的售后服务，找出最容易出毛病的地方，不断进行质量改进。

　　只要能把住容易出毛病的关键工序，就能大幅度提高产品质量和合格率。即对每个工序进行研究，找出容易出毛病的地方，不断进行质量改进。企业要紧紧围绕生产工序控制建立各种生产制度，通过工序抓产品合格率。产品合格要力争一次性过关，返工不仅造成原材料的浪费，而且造成工时的浪费，人为提高产品成本。

　　要抓住关键环节和重要工序，关键是要重视产品质量分析工作。降低质量成本的投资主要是在对质量问题的分析上，找出了问题，就有了改进的方向。质量分析工作要由专人来做，企业要舍得花大力气、舍得投资培养质量分析人员与质量检验人员。在条件允许的情况下，要想方设法完善质量检验设备。

　　除此以外，还要注意利用技术革新解决质量问题。鼓励技术革新人员通过钻研业务，用各种技术手段改革现有设备存在的问题，尤其是对质量有影响的问题。提高质量当然要靠管理，但在某种程度上，技术上的进步对质量的提高也相当有作用。

　　质量是维护顾客忠诚的最好保证。抓住了关键工序，就抓住了质量的牛鼻子。关键的地方绝不能出任何纰漏，这是底线。 给经理人每天看的营销学