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　　8月27日 服务文化组织实施的六要素

　　⑴提高员工的素质

　　企业职工的素质是企业素质的基础。我国服务行业职工低素质的现状，使得企业文化建设的有效措施难以得到积极的回应和贯彻。因此，全面提高员工的素质是建设我国服务企业文化的当务之急。

　　⑵强化企业意识

　　如果员工能够把企业工作真正当作个人生活的组成部分，他们就会很自然地对企业产生感情。加强民主管理，鼓励职工积极参与经营决策也是树立员工主人翁责任感的重要途径。

　　⑶完善文化网络

　　文化网络能够广泛而迅速地传递大量的信息，它在企业文化形成过程中往往起着正式传播渠道无法替代的作用。服务企业应充分利用这些渠道传播企业的价值观，促进企业文化的形成和发展。

　　⑷树立模范人物

　　模范人物把抽象的精神层面和文化层面的内涵形象化，对企业文化的成型和强化有着不可忽视的作用。

　　⑸设计各种仪式与活动

　　企业职工只有在亲身实践中感受到企业的价值观，才能产生对企业文化的兴趣。一些有远见的企业善于设计组织一些仪式和活动，以营造适宜的气氛。

　　⑹调整制度

　　规章制度是企业内部约定的行为规范，具有强制性的特点。在企业文化建设过程中，需要检查哪些规章制度与企业文化有矛盾。

　　服务营销的基础就是服务文化建设，而服务文化的组织与实施正是这其中的重要环节，总经理要以身作则，通过实际行动来体现企业精神，感染并影响员工的思想意识。 给经理人每天看的营销学