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　　8月25日 认识服务文化的氛围

　　总经理都知道，文化是企业价值的核心，服务文化也是服务销售的核心价值，它是在一定的社会历史条件下，在服务企业生产经营和管理活动中形成的具有本企业特色的精神财富和物质形态。

　　一些营销专家总结出了服务文化氛围的几个特点，总经理可以学习一下：

　　首先，服务文化氛围其实是一种组织文化氛围，它由从事一定活动的社会群体组成的，服务文化氛围是服务企业群体共同认可的，因此，服务文化氛围既不同于无组织的“个体文化氛围”，也不同于超组织的“社会文化氛围”。

　　其次，服务文化的氛围是一种经济文化氛围的表现，它与文教、科研、军事等组织文化氛围的形成不同，服务文化反映的是服务企业这个特殊领域的文化。服务企业的一个重要目标是以较少的耗费取得较大的效益，因此营利性是服务企业区别于其他组织的主要特征之一。没有服务企业的生产经营活动，就不可能产生具有服务企业特征的文化氛围。

　　另外，服务文化还是一种管理文化氛围，科学有效的管理需要采用必要的管理手段和方法，但最重要的是调动人们的积极性。从根本上说，服务文化的氛围是一种以人为中心的管理文化所形成的氛围。

　　服务文化氛围与组织文化氛围、经济文化氛围、管理文化氛围都有密切的关系，文化氛围之间的转换说明服务文化影响的广阔性，企业可以提升服务文化来提高服务营销的利润价值。 给经理人每天看的营销学