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　　12月3日 接待顾客的九个注意事项

　　在销售过程中，销售员需要做的一个重要工作就是接待顾客。

　　⑴谨守约定的时间

　　任何人都不喜欢等人。因此，如果你估计某人等你的时间可能超过5分钟，你应该先出去向他表示歉意，解释延误的原因，最重要的是，保证你一定会尽快赶到，同时安排等候你的人能有杯咖啡或饮料或刊物好打发时间。

　　⑵客人到达时，亲自到接待区迎接

　　亲自迎接客户并把他带领到你的办公室。此时，让客人先行是较合乎礼仪的做法，但如果由你走在前面带路，则较能节省时间又不至走错地方。

　　⑶表现出你的高兴和重视

　　当访客来到你的办公室时，你应马上站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。你的行动表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。

　　⑷不要在客户来了还打电话

　　约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，约了某人却在晤谈时还不停地接电话，是最令人难以谅解的事。

　　⑸为客户挂外套

　　访客来时穿着外套，脱下后，应将它挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂。同时在你办公室的外面，应该放置一个雨伞架，以免客人为担心他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。

　　⑹提前准备好椅子

　　如果来访的是许多人，事前即应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足。况且，临时找来的椅子有时坐起来并不舒服。

　　⑺等客户坐定之后你再坐下

　　⑻客户离开时，亲自送客人到电梯口

　　⑼帮客户叫车

　　如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪很大或行动不便，应帮他招来出租车，一般来说，送他出去为他叫车的工作，就该由你自己去做。

　　“接待好顾客才能让顾客把心留在这”，这句话的含义总经理应该十分清楚，但如何把这句话渗透给你的销售人员，则是一门非常复杂的管理工作，你不妨用自己的亲身示范，给销售人员做一个好的榜样。 给经理人每天看的营销学