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　　3.4

　　电商运营新趋势

　　本节来和大家聊聊2016年电商运营的新趋势。

　　2016年电商运营新趋势—这是一个很大的命题，各类行业、各种企业都有可能处于电商运营的不同阶段。物竞天择，适者生存，唯有适合的才是正确的。如图3-50所示，经营行为的变化离不开消费者行为的变化，消费者行为的变化离不开时代的变化。

　　图3-50

　　用户的量变产生了市场蛋糕的质变，借助移动互联网的快速发展，移动购物和移动营销将成为新的趋势，由此越来越多的企业将借助移动互联网的大风，改变自己的淘宝企业的经营行为，如图3-51所示。

　　图3-51

　　（1）全国三四线城市发展迅猛，庞大的消费人群和消费局限性蕴含着大量的电商消费市场。借助农村淘宝的村淘和线下代理商移动工具的使用，走向以前因为渠道成本过高，一直未完全开拓的三、四、五、六线市场，这是目前我们一定要大力发展的方向。

　　（2）借助移动互联网的便利性和互动性，淘宝商家更加注重自身会员用户的服务和体验。在为每位用户提供完美极致产品的同时，也要和买家用户建立一个良好的服务链接，用户会为企业创造一个良好的口碑，借助微博、微淘、微信等工具，每个品牌都得以打造自己的粉丝圈。

　　（3）移动互联网的多屏互动，我们可以在PC互联网了解资讯、移动互联网看产品、线下参与产品体验，这种购物方式越来越被用户所接受。而O2O随之成为最近两年最热门的话题，企业借助多种O2O移动软件，线上和线下产品、营销、利益、供应链和服务打通，让用户自主选择购买渠道和体验方式。伴随高效的市场效率，在为每个消费者带来便利的同时，为更多的企业带来产品和品牌的新优势。

　　（4）当80后已经成为PC互联网消费者主力军的时候，85后和90后的移动互联网消费也逐渐形成趋势。移动营销的年轻化、智能化、传播内容的娱乐化和粉丝经营的拟人化，将改变企业传统的营销方式。

　　基于淘宝平台所提供的服务平台，我们要做好自己品牌的产品和服务，利用好天猫的营销和数据工具，以团队的互联网思维建设、销售渠道建立和线上线下利益共融作为过程方式，通过重塑企业的流程效能和品牌年轻化建设及传播，最终实现以消费者为核心驱动的目标，如图3-52所示。

　　图3-52

　　（1）通过天猫平台无线管理工具的数据化，在PC端、移动端、线下端、购物端等多个端上产生了海量的数据，再通过生意参谋、生e经、DMP等数据分析工具，洞察每个消费者的各种属性，找到最适合用户的营销策略、产品策略和供应链策略，做好自己产品的规划。

　　（2）在日常天猫平台的交易中，围绕消费者的评价、聊天记录、电话回访等数据，直接反馈到企业研发、生产、市场、售后和线下销售等多个后端部门，提供多方位的经营决策分析，让团队能力和销售渠道更加有效率，更加精益求精。

　　（3）互联网和年轻用户的量变，产生了消费者购买渠道和宣传渠道的质变。借助淘宝天猫平台，省去所有销售中间环节，为用户提供定制化和极致性价比的产品。同时，借力新兴社会化媒体品牌建设传播，为企业打造全新网络子品牌或者核心品牌拓展品类产品，大大降低试错成本。

　　如图3-53所示，基于淘宝的大数据，我们通过淘宝平台的移动购物、PC端购物、电商购物、O2O、微信、线下体验、社交购物、社会化媒体、搜索等工具，可以洞察到购买用户的年龄、性别、职业、地域、购买行为、收入情况、购物习惯、消费习惯、活跃度，然后再根据用户分析得出用户人群画像，制订相应的淘宝企业营销策略、产品规划、产品设计、供应链管理、团队管理、市场拓展、门店布局、售后服务等，最终创造企业的价值，使企业品牌化、经营效率化、利益最大化、服务体验高效。

　　图3-53 淘宝天猫电商运营与数据化选品完全手册