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　　Part 10 投诉

　　Chapter 1 货物毁损

　　邮件速览

　　From: Emma Garcia

　　To: Olivia Harris

　　Subject: Complaint about the Damaged Goods

　　Dear Ms. Harris,

　　We regret to inform you of the fact that your damaged shipment arrived at our company this morning. Some of the ceramic cups have an obvious crack, which made me extremely unhappy. I guess it might be caused by carelessness during the delivery or damaged storage in warehouse.

　　No matter for what reason it may lead to this condition, I think your company should take responsibility for it. I will send the damaged ceramic cups back to you COD, please note to check. And it will be highly appreciated if you deliver the replacement to us as soon as possible.

　　Thanks for your cooperation. I am looking forward to your prompt reply.

　　Yours faithfully,

　　Emma Garcia

　　寄件人：艾玛•加西亚

　　收件人：奥利维亚•哈里斯

　　主旨：投诉货物毁损

　　尊敬的哈里斯女士：

　　很遗憾地通知您一件事情，您发送的货物已抵达我们公司，但是有毁损情况。有些陶瓷杯上面有明显的裂缝，这让我很不高兴。我猜，这是由于运输过程中的粗心大意或是在库房存货时出现毁损所造成的。

　　不管是出于何种原因至此，我想贵公司都要为此事承担责任。我会以货到付款的方式给您寄去这些损坏的陶瓷杯，请注意查收。如果您能尽快给我们寄来新的杯子我们会非常感激。

　　感谢您的合作。期待您的即时回复。

　　忠诚的

　　艾玛•加西亚

　　1. Some of the ceramic cups have an obvious crack, which made me extremely unhappy.

　　有些陶瓷杯上面有明显的裂缝，这让我很不高兴。

　　★ 解析：

　　..., which made me extremely unhappy.可以视为习惯用法，表示“……这让我很不高兴”。其中的which引导的是非限定性定语从句，指代之前的整个句子。

　　★ 套用：

　　The goods you sent us are far below the standard stipulated in the contract, which made me extremely unhappy.

　　贵方运来的货物远远低于合同所规定的标准，这让我很不高兴。

　　The consignment appears to have been roughly handled, which made me extremely unhappy.

　　看来货物遭到了粗暴装运，这让我很不高兴。

　　The damage occurred during the transshipment, which made me extremely unhappy.

　　损坏是在转运过程中发生的，这让我很不高兴。

　　2. I guess it might be caused by carelessness during the delivery or damaged storage in warehouse.

　　我猜，这是由于运输过程中的粗心大意或是在库房存货时出现毁损所造成的。

　　★ 解析：

　　I guess...可以视为习惯用法，表示“我猜……”，相当于My guess is that...、I speculate that...。

　　★ 套用：

　　I guess you would like to see for yourselves the damage condition and the reason why we lodge a claim.

　　我猜，你们会想要亲眼看到损坏情况以及我们索赔的原因。

　　I guess you have seen the weight shortage claim from our company?.

　　我猜，你已经看过我们公司的短重索赔报告了。

　　I guess you will effect full settlement of our claim.

　　我猜，你们可以圆满地解决我们所提出的索赔要求。

　　1. We confirm having received your shipment yesterday.

　　我们确认已于昨天收到贵方发送的货物。

　　2. We acknowledge receipt of the goods as of March 11, 2017.

　　我们告知贵方已于2017年3月11日收到货物。

　　3. We are pleased to tell you that we have received the goods yesterday.

　　很高兴告诉贵方我们已于昨天收到了货物。

　　4. I write to place a complaint against the damaged goods.

　　我写这封邮件是想对破损的货物进行投诉。

　　5. We received your shipment of furniture on September 21, 2017, invoice No. 568425.

　　我们于2017年9月21日收到了贵方的家具货物，发票号为568425。

　　6. We received yesterday the clothes under our order No. 65895.

　　我们昨天收到了第65895号衣服订单。

　　7. After examination, we found that nearly 30% of the products were damaged.

　　经检查，我们发现将近30%的产品都破损了。

　　8. We found some damaged goods after examination.

　　经检查，我们发现了一些损坏的商品。

　　9. There's no trace of damage on the goods. 货物没有损坏的迹象。

　　10. I'm just letting you know that Case No. 10 is broken, but fortunately the contents are

　　undamaged. 我要告诉贵方第10号箱子破了，但幸运的是里面的货物完好。

　　温馨提示

　　★ 例文写作要点：

　　1. 告知对方所送达的陶瓷杯出现毁损，表明己方对此的不满，猜测陶瓷杯出现裂缝的原因——运输疏忽或是库存疏漏；

　　2. 请求对方为陶瓷杯毁损事件负责，并且查收己方所寄去的有所毁损的陶瓷杯，表明己方希望对方补寄新的陶瓷杯；

　　3. 感谢对方的合作，表明期待对方尽早回复。

　　★ 商品毁损投诉类E-mail综述：

　　在进出口贸易中，由于卖方提供的货物有损毁，致使买方蒙受不该有的损失时，买方就可以向卖方提出申诉，请求对方说明理由并且尽快解决问题。

　　撰写商品毁损投诉类E-mail，通常要包括以下几点：

　　1. 首先，对提出投诉或索赔表示遗憾；

　　2. 其次，说明要求索赔的货物以及货物受损程度；

　　3. 实事求是地解释商品损坏的原因，说明由此而引起的不便；

　　4. 最后，提出己方期待补偿的办法，敦促对方采取措施，尽快解决；

　　5. 如有必要，在结尾处可以提出警告：如不理赔或者理赔不当，我方将诉诸仲裁或提起诉讼。

　　要注意的是：

　　1. 要有礼貌，不要指责或者教训对方，做到有礼有节有分量；

　　2. 目的明确，直接提出投诉或索赔，请求对方解决问题；

　　3. 收件人必须具体，类似Dear Sir or Madam的称呼，往往起不到应有的作用；

　　4. 尽量提供充分有效的证据，指出对方应为己方所遭受的损失承担责任。 英文E-mail应用大全：看模板学写邮件，看这本够了