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　　13 克服沟通中的心理障碍

　　李嘉诚曾无数次提到：“懂管理不如懂心理，了解员工的心才能更好地把握他们的人。”提高沟通能力，最重要的是要克服沟通中的心理障碍。

　　（1）认知不当导致沟通障碍。

　　老板评价一个员工，不能只看第一印象，更不能看短期的表现，要注重对方的长期实践，关注人的成长性。

　　（2）情感失控导致沟通障碍。

　　人总是带着某种情感状态参加沟通活动的。老板发布命令时，必须注意员工情绪状态是否良好。

　　（3）态度欠当导致沟通障碍。

　　态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。除认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分。今天，员工绩效的大小不仅与能力、才华有关，更与态度紧密相连。

　　【赢在落实】一个沟通能力蹩脚的老板，注定领导力不强、信息能力弱化，在管理上也会捉襟见肘。先做个沟通高手，才能是个管理能手。

　　【制度样板】

　　司机管理规定

　　第一条 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。

　　第二条 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

　　第三条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

　　第四条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告管理人员，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。

　　第五条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向总办主任反映。

　　第六条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。

　　第七条 下班后，应将车辆停放适当地点保管，不准私自用车。

　　第八条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

　　第九条 司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。

　　第十条 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

　　第十一条 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。

　　第十二条 相关部门每月负责对司机进行考核，将考核等级作为每月发放浮动工资的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出者，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。 制度建立后，看你如何去执行