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　　7 掌握化解冲突的技巧

　　员工间发生冲突在公司是不可避免的现象。冲突有为公的，有为私的。无论是哪种类型的冲突，都是老板所不愿看到的，也是必须要解决的问题。处理冲突不能简单地打压和放任，这里介绍一些处理冲突的技巧。

　　（1）处理冲突要慎重。

　　调解部属之间的纷争往往十分棘手。对于一般分歧及个人纷争，老板还是不亲自出面为好，让他们自己解决。如果纷争涉及较重大的业务问题，这时，再出面调解。

　　（2）处理冲突要中立。

　　无论处理什么样的冲突，老板一定要保持中立状态，不能有偏袒。偏袒只会使冲突激化，使人际矛盾扩大，冲突趋于复杂。

　　（3）不能盲目上纲上线。

　　处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、条例大声诵读一遍，以显示公正性与合理性。这样员工只会嘲笑管理者无能，而问题还是没有得以解决。

　　【赢在落实】对于管理者来说，冲突是多样的，对冲突的处理也不可采用单一策略。要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决冲突策略。 制度建立后，看你如何去执行