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　　6 解决部门冲突分五步走

　　冲突问题一旦出现就需要立即解决。许多的问题需要老板设计出至少同等数目的方案去解决。大量的实践证明，有一些步骤是解决部门冲突的必由之路，不妨把它们运用到工作中。

　　（1）确定目标是解决意见不同这类矛盾的必要方法。

　　通常当员工发现正在与自己争吵的对方也是为了同一个目的时，他的怒气就会消去很多，也更乐于接受和听取其他人的意见。

　　（2）召集最能解决问题的人。

　　把双方的一些有影响力的人物召集起来，员工一般都是支持自己一方的权威人物，一旦他们的领袖做出决定，他们自然也会跟着做出让步。

　　（3）以讨价还价的态度对待矛盾。

　　时刻保持冷静的态度看待问题，以商人的耐心慢慢地进行讨价还价，以商量的口吻与他人交流，以宽容的心灵同别人对话。

　　（4）保持客观公正。

　　老板一旦以仲裁人的身份出现在办公室、谈判桌前，就要用心灵去观察整个事件，做到公正。

　　（5）采取双方都有益的措施。

　　老板要以整个部门的集体利益作为标准，使自己在做决定的时候顾全到所有人的利益。

　　【赢在落实】解决部门冲突是公司管理者为确保公司利益的出发点。它可以帮助老板衡量得失、权衡利弊后，下决心不姑息破坏公司制度而做出果断决定。 制度建立后，看你如何去执行