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　　8 反映问题要走正常渠道

　　反映是领导者与员工之间，非正式渠道沟通信息的一种行为。它具体分为两种形式：

　　（1）语言反映，就是面对面地谈问题。语言反映的情况正确而客观，对管理者的用人决策可起到促进作用；否则，就会干扰决策的实施。

　　（2）书面反映，就是通过文字形式向上级谈问题。书面反映也包括匿名信和小报告等。书面反映会出现两种情形：一是客观提供有价值的信息，促使领导者及时做出正确的决策；二是提供道听途说的信息。

　　管理者不要因人们对匿名信和小报告的诋毁多于赞誉，而因噎废食，应重视和发挥它特有的功能。作为管理者，应把书面反映作为一种沟通渠道，进一步明确其程序以及事后处理的方式等，并避免书面反映成为诬陷、中伤的工具。

　　【赢在落实】反映问题其利弊、好恶不在信息的本身，而在于管理者能否鉴别和正确“过滤”这些信息。 制度建立后，看你如何去执行