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　　10 管理效率是最重要的

　　在优秀的企业中，办事人员精干、情报快、消息灵、效率高是惊人的。

　　首先要计划强，一切活动按正点运行；要注意机构精干，“人多是灾害”。一个人能办的事绝对不要两个人去办。

　　其次要纪律性强，规章制度严密。几乎没有上班迟到，下班早退这一现象。

　　有位资深企业家说：“开始做一项工作时，想掌握适当的时机，殊非易事。匆匆忙忙开始做，常遭败绩，当然有时也会意外成功。公司的工作也常有职员要求我快一点着手，否则会落后。碰到这种情形，不要慌。并非起步晚的人就不能成功。”

　　当然在公司中好多事情是需要雷厉风行、迅速处置的，这是一般的常理；也有一些事情千万不能着急，延期反倒更好。匆匆忙忙上马一项工作，往往常遭败绩。

　　【赢在落实】一位效率专家这样告诉人们节省时间的方法，他认为要提高管理效率，一定要时间观念强。说短话，开短会，办事效率高。

　　【制度样板】

　　公司内部投诉制度

　　第一条 为保障员工的合法权益和言论自由，本公司设置了投诉制度。当遇到被骚扰、被歧视、被虐待、被体罚或受到不公平待遇，人格受到侮辱，或对食宿、工作环境等方面有任何不满或建议的，可以通过本投诉机制寻求解决。

　　第二条 投诉方式分为口头投诉和书面投诉。为了保障工人的权利不受威胁，公司同样也接受匿名投诉。

　　第三条投诉的渠道有以下几种：

　　（1）直接向上司提出；

　　（2）向人事部门提出；

　　（3）向投诉委员会提出；

　　（4）向工会提出；

　　（5）将书面投诉意见投进意见箱；

　　（6）直接致电投诉热线：伊伊伊。

　　第四条 有关管理阶层、人事部门或工会收到投诉书后，统一交由投诉委员会解决。投诉委员会收到投诉书后，由主席根据具体情况召集委员开会讨论，视事件的真实性程度表决是否受理该案。

　　第五条 投委会表决通过受理该投诉案件的，由主席分配人员组成临时项目小组展开调查。经调查后如投诉事件属实的，则投委会根据公司规定对肇事者做出适当的惩罚。这些惩罚包括警告、记过、记大过、降级、免职或解雇。

　　第六条 自收到投诉案件日起，投诉委员会须于一星期内对该案件给予答复。答复将分以下两种情况：

　　（1）书面答复：对于有署名的投诉将对该投诉人给予书面答复，并根据该投诉人的意愿决定是否公告该处理结果以示警戒；

　　（2）公告答复：对于匿名投诉将通过公告给予答复。

　　第七条 如投诉者对投委会的处理不满意的，可以在一个星期内向最高管理人员（董事会成员）申诉，并写明申诉理由。公司会在一个月内对投诉人给予书面答复，并采取措施解决员工提出的问题。 制度建立后，看你如何去执行