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　　NO.13 服务客户需要务实精神

　　缺乏务实精神的服务创新只能是纸上谈兵，根本不会收到任何效果。

　　——创新箴言

　　日本三菱集团的创始人岩崎弥太郎曾经说过：“创业需要务实精神，汗水的力量永远比口号的力量大，只要我们都能够一直务实地去做，就能够实现更多的辉煌。”

　　服务创新需要务实精神，因为只有能够脚踏实地去进行创新的公司，才能够真正将自身的服务水平不断提升。所以说，任何一家想要不断进行服务创新的公司，就必须有一个具有务实精神的公司老板和一群具备务实精神的公司员工。

　　那么，该怎么样做才能够让公司老板和公司员工在进行创新服务活动之时，都具备很强的务实精神呢？

　　（1）公司老板应该带头做一个具备强烈务实精神的人。公司老板就是公司的灵魂，只要老板能成为一个具备强烈务实精神的人，那么他就会在服务创新活动中做一个优秀的带头人，为公司员工树立起一个好的榜样，从而带领公司员工脚踏实地去改进公司的服务。

　　（2）让大家学会互相监督，坚决将夸夸其谈的人清理出去。众所周知，那么在公司里面只会夸夸其谈的人，根本不可能为公司创造多么大的利润，相反，他们的存在还会严重影响别人。所以，这就需要大家在服务创新活动中互相监督，把那些“嘴上说得好手里不出活”的人给清理出去，从而让公司保持务实的工作精神，脚踏实地地搞好服务创新活动。

　　【创新精髓】务实高于一切。没有务实精神的公司从本质上来说就是一个不懂实干的团队，这样的公司根本就不可能拥有强劲的市场竞争力，更别说拥有创新意识，去创新服务提升公司服务质量了。因为，夸夸其谈的人从来都不会踏踏实实做一件事情，要想收获任何的成果也只能是“空谈”。 小公司创新升级16法