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　　NO.14 步子慢一点，才能少栽跟头

　　服务创新的脚步宁愿慢一点也不要快一点，因为快了就可能会栽跟头，可能让服务创新质量下降。

　　——创新箴言

　　一位国内知名上市企业的高管说过这样一句令人深思的话：“在中国做企业，最需要担心的不是公司发展慢，而是发展过快。现在发展慢一点，只要建立起稳定的发展轨道以及管理框架，就会逐渐的走上正轨，公司也会有更多的时间去处理事情，争取把每一件事情都做好，不给未来发展埋下危机隐患。”

　　2012年3月4日，全国各大媒体都爆出这样一条爆炸性消息——曾经号称中国快递业内最大最开放的“云快递”平台的星辰急便创始人陈平“跑路”了。据说，陈平在“跑路”之前还给员工们发了这样一条短信：“公司解散了，阿里7000万、我的5000万全部赔光了。现在客户的2000多万货款被加盟商非法侵占，也不能返还。1400多名员工两个多月没有工资，我已经倾家荡产。做生意有赔有赚，现在公司赔本了，恳请大家一起承担。在此，真诚地向大家说一声，对不起了。”

　　后来，这条消息被证实是谣言。但是，星辰急便公司的发展遭遇巨大的困境却是事实。为什么这家曾经以“开放共享，时刻关注客户感受”为服务理念的业内大公司会遭遇这种事儿？

　　后来，这条消息被证实是谣言。但是，星辰急便公司的发展遭遇巨大的困境却是事实。为什么这家曾经以“开放共享，时刻关注客户感受”为服务理念的业内大公司会遭遇这样的困境呢？实际上，星辰急便公司之所以会遭遇这样的困境，一个重要原因就是发展步伐太快，最后一个跟头栽倒之后就摔成了“重伤”。

　　据报道，星辰急便为了快速提升自己的规模和服务质量，在还没有实力招足够的小件派送员的时候，就模仿日本快递公司签“代售点”，让商店、学校、宾馆等帮着收货。在陈平的“吼叫”中，下面完成任务一样签了一批洗脚房、小超市，拿着数字来交差，但没有对代售点的培训方案，如何收货，如何称重、收多少钱，派货如何签收等，结果没有能真正执行下去——规模扩大了，服务质量却没有提升上来，最终狠狠地摔了一跤。

　　【创新精髓】步子慢一点，才能少栽跟头，这一服务创新理念对于每一个公司老板来说都是必须遵从的“创新圣经”。因为，只有走得稳了才能够有质的提升，在服务质量面前拓展速度从来都是处于第二位的。 小公司创新升级16法