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　　NO.6 创新服务、做好服务要不惜一切代价

　　服务同产品一样都关系到公司的发展命脉，所以任何一家公司都应该不惜一切代价去创新服务、做好服务。

　　——创新箴言

　　苹果公司的现任首席执行官蒂姆·库克说：“我从乔布斯身上学到的一个重要发展理念就是，做产品也好，提供服务也罢，都应该不惜一切代价地去做。”

　　2012年6月27日，国外科技博客作者尼古拉斯·卡尔森（Nicholas Carlson）撰文称：“苹果将在今年秋天取消谷歌(微博)地图在其iPhone和iPad操作系统iOS中作为默认地图服务的地位，并以自主开发的地图服务取而代之；但是如果苹果想要让自有地图服务像谷歌地图服务一样出色，那么苹果就必须为此聘用7000名员工。”

　　就在这条消息传出来之后，很多的记者都纷纷向库克打电话询问此消息的真实性，库克做出的回答是沉默，既不否定也不肯定。但是，苹果公司的一位高管却站出来说了这样一段话：“现在的苹果公司有一万三千名员工，我们再聘请来七千人来研发地图的话，苹果公司将需要将员工总是提高53%。很明显，压力巨大，我们可能不会聘请这么多的人，但是我相信我们不会在研发地图做好产品服务这一重要环节上进行节省，和之前一样，我们还会不惜一切代价去做好这件事情。”

　　实际上，做好服务不惜一切代价一直是苹果公司成功的一个重要因素。

　　（1）突出产品的服务精神，创新要服从于服务。

　　早在推出iPhone的时候，乔布斯就说过这样的话：“这不仅仅是很酷的一款手机产品，更重要的是体现出了苹果公司做好的服务的态度和精神。”

　　（2）把不惜一切代价做好服务凝汇为企业核心文化，从而让每一名员工做好创新服务工作。

　　做好产品，提供优质的服务，就是应该不惜一切代价去努力做好，因为当一家公司不惜一切代价的为市场提供优质的服务，并把这种精神凝炼为企业文化之后，所有员工都会为此而竭尽全力，市场也会毫无保留地回馈这家公司。

　　【创新精髓】创新服务、做好服务要不惜一切代价，这对于每一名公司老板而言，都是必须倾尽全力去实施的一个经营理念，因为不惜一切代价代表着一种态度和精神——市场从来都是公平，谁能够为顾客们提供更优质的服务，顾客们就能够给谁更多的利润！ 小公司创新升级16法