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　　NO.5 提升服务质量更要讲信誉

　　如果只是将提升服务质量当做吸引顾客的一个噱头，而不是真心实意地去做，那么这种做法只会为公司带来很多不利的后果。

　　——创新箴言

　　世界顶级运动产品制造商阿迪公司创始人兼董事长阿迪·达斯勒曾经说过：“要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好的、不可撼动的形象，最为重要的就是直视顾客，要对顾客讲信用，建立起公司的商业信用。”

　　创新服务提升服务质量的关键就是要讲信誉——信誉是一家公司持续发展的动力之源，坚持做服务讲信誉，用诚实守信的服务态度和做法去服务客户，就能够让公司的服务信誉获得极好的口碑，从而吸引到更多的客户。

　　那么，对于一名公司老板而言，如何才能够提供有信誉的服务呢？

　　（1）任何一项服务创新活动都必须坚持“信誉”二字，但凡是脱离了“信誉”二字的服务创新活动都应该坚决放弃。

　　（2）说到做到，做不到就坚决不承诺。

　　（3）建立严格员工服务诚信度考核机制，让每一名员工在向客户提供服务之时都要坚决认真地去旅行自己的服务职责。

　　【创新精髓】日本创价学会名誉会长、国际创价学会会长、著名的思想家、诗人池田大作曾经说过：“工作上的信用是最好的财富。没有信用积累的青年，非成为失败者不可。”同理，提升公司的服务质量关键就是要讲信誉，只要有了信誉这个金字招牌，每一家公司都会真正成为顾客们最喜欢接受服务的公司。 小公司创新升级16法