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　　NO.4 向优秀的同行学习

　　向那些比我们更优秀的同行学习，才能够让我们的服务做得跟他们一样优秀。

　　——创新箴言

　　骆驼牌香烟创始人理查德·雷诺兹曾经说过：“我非常羡慕那些比我强的竞争对手，他们可以把公司做那么好，把产品和服务成功地卖给顾客，不过他们也要小心，我会努力向他们学习，并最终超越他们。”

　　可以说，向优秀的同行学习，也是进行服务创新提升服务品质的一个重要途径。不过，学习不代表模仿，所以公司老板在向优秀同行学习的时候，一定要注意以下几个问题：

　　（1）在借鉴别人的长处之时一定要懂得加以区别，把适合自己公司的长处借鉴过来，不适合的则不要生搬硬套。

　　（2）向优秀的同行学习之时，一定要注意自己的特色，千万不能学到了别人的长处却丢失了自己的长处与特色，结果使得自己的服务竞争力反倒开始下降。

　　（3）向优秀的同行学习之时，要注意选择适合自己的学习对象，千万不要因为别人都很优秀就都去学习借鉴，一定要有很强的目的性。

　　【创新精髓】服务创新提升服务品质就需要向比自己更优秀的同行学习，但是很多的公司老板却总是觉得“丢面子”，硬是撑着“关起门来搞创新提升”，结果是服务质量没有提升上去，还花费了不少的人力物力。所以，对于很多的公司老板而言，一定要明白：向比自己更优秀的同行学习，不是一件“丢面子”的事情，比不过人才真是丢面子！ 小公司创新升级16法