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　　NO.15 海尔的服务型企业文化

　　海尔公司最大的创新就是打造出的服务型企业文化。

　　——创新箴言

　　海尔集团总裁杨绵绵曾经说过：“海尔集团现在侧重的是节能、环保、领导潮流的原材料，工业设计方面的产品，海尔每年在春、夏两季都会推出新产品。对于海尔集团下一步的规划，海尔要做一个信息化的企业，过去海尔是做企业的信息化，现在要做信息化的企业，并且还要转型，过去海尔是制造型，现在要变成服务型，这就是要重新塑造海尔的企业文化。”

　　创新成就了海尔集团，海尔集团也为创新赋予了新的定义，这就是海尔的企业文化传递给外界的众多品牌信息中的一个。实际上，海尔的企业文化创新中最大的优势就是打造服务型的企业文化。

　　（1）创新从用户需求出发，实现消费者需求与产品的零距离接触——海尔集团以用户需求为出发点，在塑造企业文化的过程中突出“用户服务至上”的精神理念，针对不同地域的消费者设计生产不同的产品，让产品真正成为消费者生活中不可或缺的同时，实现了企业及产品与消费者之间的情感沟通，从而使得海尔集团的企业文化在革新过程中取得了突破。

　　（2）创新要从管理入手，从获知消费者需求的基础上寻找到产品的研发点，在企业管理文化突出“为消费者创造的需求量”这一精神理念，使得海尔集团从上到下都积极地为用户创造价值，最终让海尔集团的企业文化寻找到了新的变革点。

　　（3）海尔的目标是要为全球用户不断创新。不断积极地为全球消费者的需求而创新，这是海尔成为世界品牌这一目标的“杀手锏”，也是催生海尔集团的企业文化不断变革的主要因素。

　　【创新精髓】海尔总裁杨绵绵说：“根据用户的需求，我们不仅仅是卖产品，更是卖增值的服务和用户的黏度”。从海尔集团的文化创新中，公司老板们应该意识到：创新企业文化就的本质是需要一颗为消费者服务的心，只有真心实意为消费者去着想的公司，其公司文化才能够不断地焕发新活力，实现更大的突破。 小公司创新升级16法