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　　NO.2 特色是服务创新的关键

　　如果一家公司提供的服务没有任何特色，那么他们的服务会使得他们的产品失色不少。

　　——创新箴言

　　管理学大师彼得·德鲁克说过：“创新产品的同时更需要提供优良的服务，而服务也是管理者们需要创新的一项内容，创新服务就需要让服务更有特色，显得与众不同，一项有特色的服务往往会给客户留下一份美好的记忆。”

　　日本横滨有一家店名为“有马食堂”的餐馆，这家餐馆不但生意兴隆，而且在当地小有名气。事实上，“有马食堂”之所以能够收到很多顾客的青睐，饭菜的味道好只是其中一面，更为重要的就是这家餐馆有着自己的服务特色——该餐馆会为每一名来过三次以上的顾客建立一份“消费档案”，这份档案上清楚地记录了顾客曾经吃过的食物，而且还记录了顾客的口味喜好以及电话号码，等顾客下一次来的时候会向顾客推荐与其口味相贴近的新菜品，就算顾客没有来，他们也会将最近新推出的菜品以及近期的优惠信息通过电话的方式传递给顾客。因此，很多来“有马食堂”吃饭的顾客都是回头客，而且他们对于这家餐馆的特色服务非常的赞赏。

　　从“有马食堂”的特色服务中我们可以看出：

　　（1）创新服务的关键就是要提炼出特色来，只要能够提炼出特色来，就会像彼得·德鲁克所说的那样，会给顾客留下一份美好的记忆——只要我们的服务能够有特色，能够给客户留下一份美好的记忆，那么我们的产品还愁卖不出去吗？

　　（2）要想突出产品服务的特色，就必须结合公司自身的文化特点和技术特点，凝汇成为独具特色的产品服务，才能够为客户带来不一样的体验。

　　（3）突出产品服务的特色，还应该根据市场的选择来提炼，以前瞻性的眼光去创造客户需求，从而为客户带来不一样的服务感受。

　　【创新精髓】消费者就是上帝！这是市场上亘古不变的一条“真理”，任何一家公司如果在服务上没有特色，不懂得以创新服务的方式去提升服务品质，那么这家公司的竞争力就不会太过强大，最终只会成为一家平庸的公司。 小公司创新升级16法