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　　第四法则

　　优化服务，积极创新

　　——一流的服务让小公司在激烈的竞争中脱颖而出

　　松下幸之助说：“做好产品服务是公司发展的一个重要部分，我希望我们的产品不但质量好，更希望我们的产品服务做得更好。”实际上，服务就是产品营销的基础，更是公司口碑形象的重要组成部分，因为它是连接市场和产品的真正纽带。任何一家公司的形象正是根植于其自身的服务口碑的。所以，提升公司创新力量之时，一定要在服务方式、服务模式、服务深度等方面做到位——优化服务，积极创新，卓越的服务品质不仅仅是消费者对于公司提出的强烈要求，也是提升一家公司市场竞争力的重要内容之一。

　　NO.1 服务创新，提升品质

　　只有不断地进行服务创新，不断地提升服务品质，才能够真正获得消费者的认可。

　　——创新箴言

　　中国著名企业家、新浪网前CEO王志东曾经说过：“绝不要犯原来的错误，尽可能地去改进提升，永远不止步，竭力追求尽善尽美的服务，才是企业做大做强的根本。”

　　产品需要创新，生产技术需要创新，经营理念需要创新，管理模式需要创新，这些经营观念造已经被公司老板们普遍接受。

　　（1）服务创新这一理念却没有被公司老板们普遍地接受。

　　究其根本原因就是，很多的公司老板只注重产品、技术、经营理念、管理模式这些最直接影响公司发展的环节，忽视了服务这个重要的间接影响公司发展的环节。因为，我们经常可以看到，许多的公司在营销的过程中一个劲儿地宣传产产品的功效，却只字不提产品的相关服务。可以说，这样的做法是一种错误的做法，因为任何一款产品在上市之时没有与之相随的相关服务，或者说相关服务做得不好不到位，那么这个产品的寿命周期就会受到严重影响，再严重一些还会对于公司的口碑形象产生重要的不利影响。

　　（2）树立“服务创新，提升品质”的经营理念。

　　在当前这个讲求服务的市场年代中，每一名公司老板都应该树立“服务创新，提升品质”的经营理念，不断地更新和完善公司的每一项服务，建立良好的服务创新体系，为消费者们提供更优质的服务，如此才能够让公司的产品获得更好的口碑，成功吸引更多的客户。

　　【创新精髓】每一名公司老板需要铭记的是：“服务创新，提升品质”的经营理念决不能成为一句空口号，而是要加大力度、长远持久地坚持去做，因为优质的服务是做出来的而不是喊空口号喊出来的。 小公司创新升级16法