您可以在百度里搜索“海尔转型：人人都是CEO（修订版） 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　虚实交互平台：与用户零距离

　　在海尔看来，互联网思维是不分互联网产业和传统产业的，互联网思维说到底是用户思维，用户思维就是和用户零距离、用户体验、用户参与的思维。正是在这种互联网思维的指导下，海尔通过互联网为用户提供了与海尔虚实互动的平台，通过海尔社区、微信平台、脸谱网及海尔虚拟展厅等网络工具，吸引粉丝，在线体验、互动设计等。

　　让我们一起来看看海尔“卡萨帝社区”如何吸引用户交互，并获取用户的碎片化需求和创意。

　　卡萨帝（Casarte）是海尔旗下国际高端家电品牌，其名字的灵感源于意大利语，“La casa”意为“家”，“arte”意为“艺术”，两者合二为一就是Casarte，意为“家的艺术”。2013年12月21日，卡萨帝隆重推出全球首台交互式冰箱——朗度冰箱。这款法式冰箱是全球首台交互式冰箱，它开创性地从“智慧度、健康度、清新度、温度、湿度、速度、容积度、美观度、人性度”9个维度全面重新定义了高端冰箱的智慧，不论是当你走近主动亮起和你打招呼的LED呼吸灯，还是全面监测食物新鲜度的16个感温探头，或轻轻一碰门即开启的助力开门等智能贴心设计，都改变了以往人们对冰箱只是个“冷冰冰的生活必需品”的认知，让使用者随时感受到温暖的交互回应。朗度还刷新了冰箱运用“物联网技术”的智能控制方式：人们可以通过App（应用程序）和微信两种不同手段，对冰箱模式、各分区温度等进行调节，方便不同用户的个性化操控要求，比如可以通过扫描二维码对朗度进行微信操作。朗度一上市，便被誉为是“会思考的智能冰箱”。

　　也许令人意想不到的是，卡萨帝这款“会思考的智能冰箱”是海尔研发人员与用户深入交互体验的结果。一位研发人员披露了朗度冰箱的研发过程：

　　朗度来源于与用户的交互，卡萨帝每一种产品的问世都是深入交互体验的结果。比如，朗度中F-D plus全时感应变频科技的应用，就是10万用户零距离交互的产物。除此之外，朗度冰箱所采用的1米人机交互感应、8厘米助力开门技术以及四温多循环系统等技术，每个都有5万以上用户的交互。

　　“倾听用户内心的声音，他们知道自己要什么”，是朗度研发人员坚持的重要原则，可以说卡萨帝朗度冰箱的诞生是数十万用户集体智慧的结晶，这充分彰显了互联网的力量和魅力。克里斯·安德森在《创客：新工业革命》一书中说：“网络的美妙之处在于将发明工具和生产工具大众化。”我认为网络的美妙之处并不局限于此，它的美妙之处还在于让每个有智慧的人能够充分地表达自己的想法，提出自己的创意。尽管他们可能不是发明者，也不是生产者，但是他们的智慧和创意可能会给研发者、生产者带来无穷的灵感，让创意者美梦成真。

　　卡萨帝社区在朗度冰箱研发过程中发挥了重大作用，它是一个与用户进行交互的平台。在研发前期，海尔的研发人员利用卡萨帝社区与全球用户进行了虚实网交互，用于收集用户对于冰箱的创新意见，充分调动用户参与产品创意的积极性，并将这些建议和创意分类反馈给研发人员。

　　卡萨帝的经验已经在海尔得到广泛的推广和应用，海尔已经体会到了“无组织的组织力量” 。现在，海尔任何一款新产品的研发都需要首先和用户交互，海尔的信息化部门开发了多个产品网络社区，用于和用户零距离交互。同时，利用业务分析与优化技术，筛选用户有价值的创意，并使之与用户交互的平台与企业后台的研发系统、营销系统、供应链系统形成无缝对接，将创意转化为产品的功能。

　　比如，海尔的天樽空调也是“网络用户交互的典范”，它是一款从创意灵感出炉到产品发布销售，全流程实现网络用户交互的产品。在天樽前期的交互中，竟然有67万网友献计献策，贡献智慧和创意。

　　网络交互模式的引入让产品研发者准确找到了用户在以往体验中的“痛点”，进而找到新产品的“亮点”。有些企业也看到了用户的力量，并试图建立自己的“虚网”平台，但是仅仅在互联网上开一个“网店”就当成“虚网”是错误的。网店往往是单向的，努力把产品卖给用户；而虚网着眼于交互，更重要的是要和用户进行无缝隙的沟通，并能够给用户提供所需要的解决方案，进而黏住用户。张瑞敏认为，如果虚网起不到黏住用户的作用，只是把它当成销售的武器，这样的虚网最终只会陷入僵局。 海尔转型：人人都是CEO（修订版）