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　　变革的“阿喀琉斯之踵”

　　在《荷马史诗》中，有一位英雄阿喀琉斯，他是凡人英雄珀琉斯和海洋女神忒提斯的儿子。忒提斯非常爱儿子，为了让儿子炼成“金钟罩”，刀枪不入、永不死亡，便捏住阿喀琉斯的脚后跟将他倒提着放入冥河水中浸泡。结果，被忒提斯捏住的脚后跟没有泡进冥河水中，成为阿喀琉斯身上最脆弱的地方，也是其唯一一处“死穴”。后来，在一次战斗中，特洛伊王子帕里斯用一支毒箭射中了阿喀琉斯的脚踝，致其死亡。人们常用“阿喀琉斯之踵”说明一个道理：再强大的人，也有致命的死穴或软肋。

　　海尔利用十余年时间构建了大共享平台，该平台已经成为海尔生态中小微企业的赋能增值平台，当然，在从传统职能部门向共享平台转型的过程中，海尔也遇到了许多挑战，我在访谈中听到过许多相关的案例。海尔职能部门的平台化转型给我们的一个重要启发是，如果没有职能部门的战略承接和战略引领，企业的整体变革就不会顺利落地。多年以来，我一直聚焦于研究企业如何进行战略转型和组织变革，跟踪研究了许多大中型企业的变革案例，我发现许多企业在变革中之所以推行缓慢，或者效果不理想，甚至半途而废，重要的原因是人力、财务、信息化等职能部门成了企业变革的阿喀琉斯之踵，它们成了企业变革的软肋，跟不上战略转型的步伐，甚至有不少企业的职能部门成了变革的障碍，成了变革的消极抵触者。

　　为什么会出现这种情况？其背后的深层次原因是什么？我发现一个重要的原因是这些职能部门长期得不到企业高层领导者的真正重视，导致其专业能力、变革能力都很弱。也许，一些企业领导者并不同意我这个结论，甚至会矢口否认。如果你亲自问这些企业的高层领导者，他们无一例外地都会强调职能部门的重要性，但是，他们所谓的重视只是停留在口头上，如果你深入分析一下企业分配给职能部门的预算，就会发现这些部门在企业中有多寒酸，有多尴尬。有一次，一家企业的首席信息官向我抱怨说：

　　我不能说我们老板不重视信息化工作，在每个月的高管会议上，他都会强调信息化的重要性，说互联网时代，各级管理者都一定要重视信息化、数字化工作。但是，一提到预算，就少得可怜了。信息化的工作有一个特点，投资大，见效慢，而且投资周期长，不像销售部门，业绩立竿见影。信息化的工作非常有挑战性，我人手也不足，所以，能干多少就算多少吧。

　　除预算不足之外，职能部门在人员配备上还捉襟见肘。更麻烦的是，一些企业领导者把职能部门当成了后勤部门，忽视了这些部门的专业性，把企业中一些“老弱病残”都安排在这些部门之中，人员数量不少，质量不高，专业化能力很弱。

　　如何才能够让职能部门变成战略的承接者、引领者？结合我多年对海尔大共享平台的跟踪研究，有以下4个建议。

　　第一，赋予职能部门在变革中的战略地位。战略地位决定了变革的角色，企业领导者需要真正在变革中给予职能部门战略地位，推动他们成为变革的引领者。在谭丽霞刚刚担任首席财务官时，张瑞敏对她及财务部门寄予厚望，并对首席财务官这一职位和财务部门给出了清晰的战略定位：“一个首席财务官要能够规划未来，引领双赢，能够推动整个集团战略转型，而不能成为阻碍者。”

　　第二，配置优质的资源与人员。战略定位决定了资源配置，在推动变革时，要给予职能部门相对充足的资源配置，尤其是配备专业能力和业务能力都很强的管理者。谭丽霞1992年从中央财经大学毕业后加入海尔，上班之初的几年时间里，她一直在生产车间工作，这让她对冰箱、空调的生产、经营等环节有了非常深入的了解。从1997年开始，谭丽霞在海尔海外推进本部工作，担任海外推进本部部长，主要负责海外市场，一直工作到2006年，其后便开始担任集团首席财务官，开始推进财务系统及其他职能部门的变革。我曾经访谈过大共享平台上20多位管理者，发现在海尔的财务系统、人力系统中有许多管理者都兼容了业务能力与专业能力。这使得大共享平台上的人有能力去赋能和支持小微企业，和小微企业一起研究数据，发现哪些有机会、哪里有风险。

　　第三，塑造开放连接能力。互联网的出现消除了距离，带来的最大好处之一是资源整合的便利性，企业应善于利用“不为所有，但为所用”的资源整合理念，快速连接、配置、整合资源的能力将成为企业的一个核心竞争能力。事实上，海尔的大共享平台连接了许多生态资源，这些生态资源与大共享平台上的专业小微企业共同组成团队为产业小微企业赋能。尤其是对那些职能部门专业能力非常弱的公司而言，短期内通过招聘人员，重组团队提升专业化管理能力是不太现实的选择，一个有效的策略是快速整合行业内最优质的资源“为我所用”。

　　第四，要有战略耐心。海尔从2006年就开始尝试建立共享服务中心，从共享服务中心到大共享平台，花费了十余年的时间，这其中经历了大规模的部门重组、人员更新、流程再造。任何企业在管理职能上的变革都不会一蹴而就，要有战略耐心，持续变革。比如，谭丽霞在刚刚接手财务系统工作时感受到了极大的挑战。“那时候财务部门是集团内部评比中大家满意度最低的，财务人员工作辛苦、枯燥，大家怨声载道。”如何改变财务人员被动、后滞的局面？如何把财务部门打造成为与企业发展战略匹配、与时代匹配的部门？这些问题都没有现成的答案，都需要她逐步解决。“坦率地讲，对于如何颠覆、创新，海尔并没有现成的指南，每一次探索都是试错。”正是在一次次的试错之中，海尔的大共享平台逐步形成，赋能能力也逐步增强。当然，今天大共享平台依然面临许多挑战，需要不断优化和提升赋能能力。

　　总之，大共享平台坚持赋能每一个创业者成就自我，让每个人都成为自己的CEO。这也是海尔人单合一管理模式的精髓，更是变革中的攻坚战。对于海尔的变革与重塑，既有热议，也有非议。面对这些，张瑞敏坦言变革需要勇气。

　　海尔变革要如同北宋的改革家王安石所提出的，“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，这三条可谓我们现实的写照——现在大家天天谈的就是互联网，我们是害怕、逃避呢，还是主动去拥抱它？一般人是害怕的，认为“电商没法干了，实体店开不成了”，那这样你就完了。所以要“不足畏”，不要去害怕它，把它当成机遇；第二就是祖宗不足法，传统管理都是“祖宗”，但是已经不适应互联网时代了，我为什么不能创新呢？最后，我们现在最重要的是“人言不足恤”，外界怎么评论，是各人的权利，我们仍然要继续我们的理念与尝试。 注释标题 《彭剑锋对话张瑞敏：如何构建股东、员工、客户的价值生态》，载于《洞察》，总第35期，华夏基石出版。

　　正如我在本章开始所言，海尔的大共享平台将所有企业的管理职能集成在一起，通过数字化、智能化的平台赋能小微企业创造价值，但仅仅有这些还不够，海尔还有一个基石平台赋能小微企业进行全流程研发、制造和营销。接下来的一章，我将聚焦于海尔的基石平台：卡奥斯。 黑海战略：海尔如何构建平台生态系统