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　　向上管理与沟通

　　和上司的关系，本质是和他的交流。

　　别觉得这句话是废话。我们后文会用到。

　　和领导交流被称为向上管理，没错，管理不仅是从上向下的，对待领导，也有从下而上的管理。所以，你需要学会跟领导沟通交流。

　　盖洛普公司2015年的一项调查显示，75%的员工的离职原因是：没办法和自己的上司处好关系。

　　可惜，我们没办法选择我们的上司，因为上司不是我们自己选的，而是组织选的。

　　你不喜欢自己的上司没关系，因为上司不是为了让你喜欢而存在的。但很多人即使不喜欢上司，仍然非常尊重上司，因为他们知道自己尊重的不是上司本人，而是组织对上司的授权、是管理体系对上司的授权。尊重上司本质上是尊重组织，也是尊重自己，同时也是职业素养的体现。我见过那种当众和上司吵架甩脸走人的员工，还有那种离职后在微博上骂骂咧咧的员工，这些人的做法本质上都是自己吃亏，虽然离开了公司，却没有离开江湖。要知道，许多行业的上层是相通的，他们还经常坐在一起喝酒呢。

　　我们先定义一下上司：上司不是什么都在你上面，而是你和他有共同的目标，你们像是一支球队，只是打的位置不同而已。所以你的功劳就是上司的功劳，上司干成的事也会分你一杯羹。而越大的公司，管理越规范，越难遇到那种上司让你拿盒饭的事情。大家开展的往往是业务上的合作和指派，对于刚毕业的大学生，我的建议是，如果可能，去大城市，去大公司，相对会更规范一些。

　　接下来，我们来分享几招向上管理的沟通法则：

　　一、有什么我能帮你的吗

　　请注意，我用的是“帮”。换句话说，没必要低声下气，我们是平等的，我是来帮助你的。

　　号称史上最强硬CEO的杰克·韦尔奇有一个助理，跟随他15年，在韦尔奇退休后又成为他私人公司的合伙人和副总裁，被《纽约时报》称为杰克·韦尔奇的“秘密武器”——她就是罗塞娜。她写过一本书，叫作《支撑》。

　　书里核心思想只有一个：向上管理的最高境界，就是支撑。支撑就是帮。

　　所以，我们和领导沟通的核心只有一个：有什么我能帮你的吗？没想到吧，领导也需要人帮，大家既然是一个团队的，每个人都需要别人的支持，其中最需要别人支持的，就是领导。在创业初期，我经常会跟几个部门领导吃饭喝酒，聊天的时候我总是会问一句话：“你这个项目有什么我可以帮忙的吗？”这句话说出来，往往都会得到更多反馈。

　　我们作为员工，要说的话、做的事就是支撑他。弥补他的短处，支撑他的长处。如果他擅长做什么，我们就支撑他，让他放手做，知道他不擅长什么，就帮助他去弥补那些缺点，主动和领导互补。我原来有个助理，大学刚毕业，什么都不会，说想在我身边学习学习，从某种程度来说，我也应该算他的老板。结果他跟我越学越像，在我跟别人发脾气的时候，他的脾气发得比我还大，完全不顾及别人的感受；在我说好话的时候，他比我还软，完全没有互补的意识。当然，干了没多久他就走了。其实正确的方式应该是这样，当我开始发脾气时，他应该做的是立刻理性起来：龙哥别生气，你们也是，怎么能这样。这才是一个团队应该做的，支撑老大，是要以办成事情为核心去支撑他，互补就是一种支撑。

　　那问题来了，为什么要支撑自己的领导呢？请记住，因为无论你是否承认：他成功的概率比你大。他的资源比你丰富，经验比你多，信息比你广泛。所以他的成功，也就是你的成功。

　　二、及时回微信

　　我们在家时，往往不会优先处理工作上的事情。但在职场里，一个人如果每次交代给他的任务他都没有回应，很容易直接被打入冷宫。

　　领导交给你的任务，你都要有回应。比如他让你帮他寄个快递，你寄完后至少应该告诉他：“我寄完了。”如果再细点，可以把单号发给他。

　　随时跟领导回应并不是拍马屁，我们这样做只是给他省时间，让他去思考更重要的决定。其实从90后开始，已经不太会对领导弯腰曲背了，但完全不尊重领导也不好，我的建议是，尊重领导没什么丢人的，领导跟普通员工一样，只是位置不同而已，保持起码的尊重是应该的。在这里我不讨论逢年过节要不要送礼的话题，因为送不送都是你的自由，但至少，你应该记住他孩子的名字，这个简单的举动，就能拉近彼此的距离。我们上一讲讲过“被认可欲”，就是作为一个普通的人，也喜欢被人认可。

　　佐佐木圭一在《所谓情商高，就是会说话》中还说过，如果你希望上司提供建议，你最好的沟通方式应该是这样：有件事需要马上做出决定，我想请您指点一下。

　　这种“只有您可以做决定”的话外音，也是我们向上管理的关键。

　　三、公开支持，私下批评

　　这简单的8个字看起来平淡无奇，但做起来很难。我们多数人都做反了：私下支持，公开场合批评。公开支持很重要，在创业这么久后，我深知公司管理层有很多问题，可我从来不在公开场合说公司不好的地方。但私下会议里，谁都知道我是那个最敢批评的家伙。批评也是一种支撑，但公开场合的服从也很有必要，尤其是有外人在的时候。

　　为什么唐僧不喜欢孙悟空？在职场，有一个亘古不变的原则：上司都喜欢服从的下属。孙悟空总是挑战唐僧的权威，他想怎么样就怎么样，所以你去看《西游记》就会发现，任何时候，只要孙悟空觉得不对，他就只按照自己的意思去做，唐僧作为领导当然觉得没面子，所以动不动就念起了紧箍咒。作为下属，猪八戒的服从是正确的，虽然他并不是一个好员工，但如果领导一定要裁掉一个人，多半是裁掉孙悟空。所以，当你和上司意见不合的时候，不要当众去给你的上司难堪，直接反抗他的命令。

　　如果真的和上司发生了冲突，也别怕，但最好能发生在私下。对事不对人，好的领导是会明白的。

　　四、定期沟通

　　沟通不是一次的事情，要定期，比如一周一次，哪怕一个月一次。沟通前可以写个大纲。

　　脸书首席运营官雪莉·桑德伯格就是向上管理的高手。面对比自己年轻许多的上司，刚加入脸书的桑德伯格就与扎克伯格商定：每周双方做一次面对面的工作反馈。这里多说一句，这个时代的变化比我们想象的还激烈，你当然有可能遇到比自己年轻的上司，那怎么办呢？不要倚老卖老，参考以上攻略。再说桑德伯格，最初几年，他们每周五下午2点都见面，并且事无巨细地谈论双方所关心的事情。“几年下来，分享真实的意见已经成为我们关系当中很自然的一部分，我们现在随时会这么做，而不必再等到周五了。”桑德伯格接受媒体采访时这样说。

　　沟通的过程中，也可以跟上司多分享一些知识、技能和资讯，比如下次跟上司沟通前，可以带本书去，推荐他看看。同时也可以分享胜利的果实、荣誉甚至是失败。别忘了，你们是一个团队的。

　　适当地让上司了解你的工作进程，不要事无巨细地汇报，但对重要工作可以定时征求上司的意见和建议。这样做，一方面可以帮助你调整工作重点和方向，另一方面也可以让上司了解你的想法和成绩，为今后升职加薪做打算。

　　五、发邮件预定他的时间

　　领导最宝贵的不是他的衣服，而是他的时间。发个邮件预约一下，表达这次沟通的重要性。仪式感很重要。现在有了钉钉，可能更方便了。

　　在沟通之前先要考虑到对方的背景情况。如果每次都采取一样的沟通方式，那么你肯定会遇到麻烦。了解上司的处境，比如他正在焦头烂额就聊些轻松的；比如公司正在被并购，就聊些你知道的甲方消息；比如你们公司最近正在盈利，就可以聊聊涨工资的事情了。

　　为什么建议你和领导沟通要写个提纲？

　　首先，要谨言慎行，这个在职场里很重要，病从口中进，祸从口中出。其次，在发言之前要综合权衡，不需要说的话，坚决别说，须知：任何话说出去就如同泼出去的水，你很难确保它在传播的过程中不变味儿。

　　领导的时间很宝贵，在麦肯锡有一个实验叫“电梯测验”，就是说，你的方案，要能够在电梯运行的30秒之内向客户或者上司陈述清楚。这也就要求你对自己的内容熟记于心之后再去和别人交流。

　　那30秒够吗？

　　麦肯锡通过长期的管理咨询实践，得出了一个结论：只要你对你所要讲述的这个事情足够了解，30秒是肯定足够的。而且，如果你真的能够在30秒内把自己的方案讲清楚，上司也会对你刮目相看，成功的概率也会更高。

　　六、要在玩的时候，跟他沟通

　　讲到这儿，也回答一个问题，有朋友问：我和领导打麻将（打篮球、踢足球），应不应该赢？答案就藏在了开头，还记得那句话吗？和上司的关系，本质是和他的交流。

　　换句话说，赢不赢都不重要，要在玩的时候，跟他交流。这才是最重要的事。 李尚龙套装（共7册）