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　　内向者如何沟通

　　很多人都问过这样的问题：我是个内向的人，应该怎样跟人沟通？

　　关于内向这个话题，我很有发言权，因为我也是内向的人。

　　我们似乎没有办法决定自己是内向还是外向，因为这跟生理有关。但我们都知道，这个世界牢牢地掌握在外向人的手中，因为他们在表达，他们在讲故事，而内向者永远在沉默，永远看着别人在舞台中央，永远把自己的故事藏到没人知道的地方。如果《寻梦环游记》是真的，那外向的人肯定活得比内向的人要久。那么内向就注定要被世界淘汰吗？不是。内向并不可怕，但是内向还坚定地不改变，就可能真的要被淘汰了。我也曾用了很长时间去研究怎样和人沟通，怎样和不同的人沟通。还记得我第一次进教室上课的时候，台下坐了三十多个学生，十分钟后，我后背已经全湿了。但慢慢地，我忽然发现自己也不那么怯场了，遇见陌生人也能主动讲两句话了。这一切都归功于一件事：改变的力量。

　　改变很重要，只要相信改变，人有时候甚至可以没什么内向和外向的区分。外向的人也知道该什么时候闭嘴，内向的人也可以在演讲台上滔滔不绝。

　　美国的人力资源开发专家，被称为“内向型人格之王”的珍妮弗·康维勒有本书叫《内向者沟通圣经》，还有沟通达人、主持人、作家，我的好朋友尚兆民老师写的《内向者的沟通课》，都给了我很多启发。如果你还在职场中，这两本书都可以找来看。

　　一、什么是内向和外向

　　我从前不太相信内向和外向，认为这就是一些没意义的标签，因为如果你站在街上问来往的行人，你是内向的还是外向的，多半都会说自己是内向的人，少部分人分不清，觉得自己都是。

　　但实际上，内向和外向是有一种科学方法区分的：

　　如果你不太确定自己是内向型还是外向型的人，就只看在你和别人相处一段时间之后，你觉得有压力还是有动力。如果你需要时间来恢复精力，感觉自己被掏空，那么你可能就是一个内向者。而只要你和别人在一起，就能获得能量，一个人的时候反而泄气了，那么你可能是个“人来疯”的外向者。

　　从这个角度来看，我应该是个内向的人，一般没有社交局的日子，我宁可在家里看一本以前看过的书，看一部看过十几次的电影，也不愿意去参加什么社交活动，有时候甚至手机都不开，就躺在沙发上，能量就能瞬间恢复。

　　这套理论在生理学上也有解释，我们大脑里有种东西叫神经递质，在大脑中的神经通路上跑来跑去，它们负责一件事：传递信息，引导大脑中血液的流向和流量，血液流到哪儿，大脑的哪个部位就会受到刺激，从而发出信号指挥身体的行动。

　　神经递质又包含不同分类，其中有两种物质比较特殊，一种叫作多巴胺；另一种叫作乙酰胆碱……它们本来在不同的道路上跑着，我们在很多兴奋的情况下，比如喝酒、跑步、恋爱的时候都在分泌多巴胺，多巴胺来得快，去得也快。但乙酰胆碱的分泌不一样，它传递的是思考和长时记忆，总之，它们需要时间，走的神经通路也很曲折，途经的是大脑感受自身信息的区域。

　　这两种物质在每个人的脑子里都有，但不同的人，对它们的反应就不一样了，有些人对多巴胺反应不敏感，所以他们就必须通过分泌肾上腺素，来召唤更多的多巴胺，肾上腺素的分泌让他们更活跃更好动，在得到了充足的多巴胺供应后，他们感觉很爽。这就是外向的人。

　　相反，另外一部分人却对多巴胺高度敏感，太多的多巴胺反而会让他们觉得刺激，他们更倾向于使用乙酰胆碱，它也能让人增加幸福感，让人扫除焦虑，感觉平静。这就是内向的人。所以内向性格和外向性格的人，会倾向于使用不同的神经递质，来让自己达到所谓内心的平衡。看，人和人就是这么不一样，从基因层面和身体层面都不一样。

　　美国当前研究内向性格的权威专家马蒂·兰尼在自己的著作《内向者心理学》中分享过一个故事：

　　有一次作者兰尼和丈夫迈克差点遭遇车祸，两个人的反应完全不同，性格外向的迈克第一反应是下车观察有没有人受伤，因为外向的他，第一反应是输出式表达，于是他赶紧下车，主动接受发生的一切。而性格内向的兰尼没有动，她的身体好像定住了，她想留在车里考虑一下周围的情况，看看是不是还有危险，然后再决定要不要下车，这需要一定的时间，于是她呼吸放慢，身体麻木，一动不动。

　　我想起有一次开会时，房间里的空调特别冷，我就习惯性地把衣服披上，而我外向的同事，站起来就把空调关了。

　　《内向者心理学》一书里做了个总结：外向的人渴望得到外部刺激，他们比较短的多巴胺神经传导通路占优势，擅长短时记忆，张嘴就来，滔滔不绝，受到刺激时能够迅速做出反应，多巴胺释放出快乐的感觉，让他们想停也停不下来。内向的人需要回到长时记忆中寻找信息，需要一定的时间才能思考，需要深思熟虑才能讲话，乙酰胆碱让他们的身体慢下来，这样能储存精力，让他们在平静的状态而不是兴奋的状态中，才会感觉到幸福。

　　二、许多人都是内向者

　　你知道吗？这些名人也是内向的：比尔·盖茨、股神巴菲特、美国总统亚伯拉罕·林肯、著名的人权斗士马丁·路德·金。在中国，许多喜欢滔滔不绝的艺人，性格也是内向的。

　　但他们经历了什么让他们看起来并不内向呢？我想答案只有一个，逼着自己改变。

　　内向还不愿意说话的人在工作领域里其实很吃亏，一个内向型的人工作中主要会遇到四种挑战：

　　第一种，会有很大的压力。

　　因为沟通不顺，容易自闭，自闭久了没人说话，久而久之就只能什么都自己做，什么都自己扛。而正确的方法是一定要说出来，我在后文会讲到，就算是不爽你也要说，哪怕不说，也要写下来给别人看。

　　第二种，别人对内向者的评价可能比内向者对自己的评价还要低。

　　内向者不爱表达，但在职场里，被人评价是在所难免的。外向者遭遇不公平的评价，第一反应就是辩解，再或者去进攻，但内向者不一样，他们往往就沉默了。在职场，人们总喜欢通过看到的表象来评价一个人，而内向者的表象，就是那样平淡无奇：比如你不太想说话，其实是在深思熟虑，可别人不这么想，他们却觉得你笨、反应慢；你可能还在分析和判断或者在倾听，可别人却觉得你是优柔寡断，成不了大事；你在公众场合想找个安静一点儿的地方获取能量，别人可能觉得你是比较胆小怕事，做不了决定。这些负面标签贴到你身上，你不信也就算了，如果信了，将会是恶性循环。

　　第三种，可能因为不懂得经营人际关系，内向者的职业发展会受到阻碍，这比较麻烦。

　　我在原单位待了那么久，就从来没有跟领导谈过话。所以那个时候，我特别羡慕那些一有空就和领导谈心的人，而我总是做不到。虽然我也不后悔，但总是会隐约羡慕那些非常懂得经营人际关系的人。

　　第四种，内向者可能会成为职场的隐形人，不被人关注到。

　　这是职场中最大的隐患。因为我们做了那么多事儿，竟然都被别人抢了功劳；我们完成了那么多工作，却没人知道是我们做的，重要的是，自己也不说。

　　所以，内向者有必要积极改变自己。

　　三、内向者建立优势的4P法则

　　对于内向者来说，有一个方法很重要，叫4P法则，所谓4P就是四个以“P”开始的英文字母组成的单词。

　　Preparation准备：

　　内向者在很多公开场合压力都比较大，无论是公开发言，还是在会议上的讨论，但请记住，准备越充分，越不容易紧张。我认识一位很内向的演说家，他曾在家里把自己的演讲稿对着墙背诵了一百遍才上的台，那年他拿了全校第一。

　　Presence展示：

　　内向的人常常觉得，只要自己努力工作，认真做好，别人就会知道的。可是事实上是你不向别人展示出来，别人很难知道你真正的成就。因此，展示自己很重要。在工作中多表现，在领导面前多出现，低调做人，高调做事。是你做的，你就要说出来，也没有什么不妥。

　　Push推动：

　　强迫自己走出舒适区。

　　珍妮弗·康维勒在《内向者沟通圣经》里讲了个故事：有一个非常内向的朋友，他很不喜欢参加聚会，可是他却推动自己一定要走出舒适区，而且每次参加聚会都给自己提出两个要求：1.至少待够30分钟；2.收集20张名片。

　　一开始很难，但当他长期强迫自己这么做，久而久之，从量变到质变，后来他成了公司里有名的社交专家。

　　强迫自己这件事很重要。我刚进入影视圈的时候，他们总是参加一些酒会，我有些受不了那种每个人拿着一杯酒喝一晚上讲些有的没的的场合，但有时候也没办法，要认识人，才能有更多的资源。于是我逼着自己每次要认识5个人以上再走。久而久之就适应了，直到今天，我至少不会那么尴尬了。

　　推动自己可以放在任何领域，无论是社交，还是工作和学习。如果你每天都在很舒服的状态下生活，那么，你很可能在原地不动或者还在退步。

　　Practice练习：

　　前面提到的几个步骤都不是一蹴而就的，更不可能在短期内就成功。我想说，你一定不要相信有什么灵丹妙药，吃完就能起死回生。你需要不断地练习、刻意练习。每一个高手在成长的过程中都需要大量练习，而内向者想要突破自己的局限，要做的也是练习。不断地练习，才能不断地熟练，才能发现自己竟然也可以成为社交达人。你可以每次尝试和不同的人用不同的交往方式表达观点，在不同的场合讲相同的故事，看看他们不同的反应。你也可以尝试在不同的会议中用不同的策略来验证它们的效果。练习是让自己准备技能、演示技巧和推出自己走出舒适区，走向更高层级的重要环节。你练习得越多，能力提高得就越快，久而久之，就会发现，很多人还不如你。

　　四、内向者如何破冰

　　内向者在沟通中最难的应该就是破冰。所谓破冰，就是两个人从0到1的沟通。我有一个建议分享给你。

　　第一步，不要着急去说什么，而是提问。比如你可以问问对方是做什么工作的，工作中有什么难忘的事情吗，这件难忘的事情对他有什么影响。问得越细，对方就越能感到你的关心。第二步，介绍自己，介绍自己喜欢什么，擅长什么。这两个步骤都是为了解决一个问题，就是寻找和别人的共同话题，这样才能进入第三步，聊你们的共同话题。

　　内向者找到和别人的共同话题之后，才能逐渐走出尴尬的状态。我的建议可以从明星、天气、旅行这些大多数人都不拒绝的话题说起。

　　你可能会怕聊了半天以后没找到什么共同话题。没关系，倾听也是一种沟通。

　　凯伦·维克尔在自己的新书《如何在工作中建立人际网络：一个内向者的社交指南》中总结过内向者的特点：

　　第一，他们是优秀的倾听者。大多数内向的人，不愿意第一个开口，因为他们想先了解对方的看法，然后再表达自己的想法。其实我们慢慢发现，就算你不表达自己，只是微笑又肯定地倾听，也会给人很大的能量。

　　第二，他们能观察到谈话对象的行为和风格。这是建立人际关系的一个重要技能，它能够让你判断出对方的个性，比如，对方是否开放、友好、坦诚，或者对方是不是紧张、焦虑。

　　第三，他们有好奇心。内向者会对别人产生好奇，会去思考“人们为什么是这样”等问题。

　　内向者也有自己的优点，这些优点在时间的堆积下，更让人喜欢。

　　如果我们实在改变不了怎么办？答案只有一个，就是让自己默默发光，变得更好。你发光，就会让更多人靠近你，就好比，你愿意跟周杰伦交朋友吗？他性格很内向，我们大家知道，虽然他不怎么爱说话，但是他发光啊。

　　沟通锦囊：

　　非暴力沟通的方法：

　　1．观察：从客观的角度去观察，不要去评论和下结论。

　　2．感受：请把感受和想法区分开——感受是自己的情感流露，想法是自己对某事情的评价。

　　3．需要：请清楚地告诉对方，我希望他们做什么——具体做什么。

　　4．请求：请求对方反馈，确保对方准确理解我们的意思。如果对方不愿反馈，我们也应该去倾听他的感受和需要。

　　实战笔记

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　　沟通锦囊：

　　内向者沟通4P法则：

　　1．Preparation准备：

　　准备越充分，越不容易紧张。

　　2．Presence展示：

　　是你做的，你就要说出来。

　　3．Push推动：

　　强迫自己走出舒适区。

　　4．Practice练习：

　　不断地练习、刻意练习。

　　实战笔记

　　______________________________________________________________________________ 李尚龙套装（共7册）